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10 passos para melhorar a experiência do cliente
O que de fato as organizações devem praticar para que a experiência do cliente seja uma realidade? É possível torná-la parte do dia a dia das empresas?
Ao longo dos últimos anos vivenciamos inúmeras transformações tecnológicas e sociais que impactaram nas relações entre as pessoas, nas relações entre empresas e clientes e consequentemente no comportamento de consumo de todos nós. Estamos na era em que apenas atributos racionais e materiais não são suficientes para despertar o interesse de um cliente, tampouco para fidelizá-lo.
Precisamos de conexões mais emocionais e humanas, esperamos das marcas posturas éticas e posicionamento frente a temas diversos. O que faz a diferença é como nos sentimos em relação a empresas, serviços e produtos. Sim, estamos na era da experiência! E se você pretende ter clientes engajados, uma marca forte e um caixa movimentado, é hora de pensar em como melhorar a experiência do seu cliente com sua marca.