A importância do help desk para o varejo
O help desk é centro das atenções nas empresas de TI, mas será que ele também é importante para o varejo? Leia e descubra!
Quando um incidente de segurança chega até o cliente
Incidente de segurança podem ocorrer a qualquer momento. Saiba como identificá-los e tratá-los, e evite dores de cabeças futuras.
CSC – Central de Serviços Compartilhados e o foco no cliente
O CSC tem potencial para reduzir os custos e acarretar em ganhos para os processos internos da empresa – impactando também a satisfação do cliente final
8 habilidades essenciais para um profissional de helpdesk
Profissionais de helpdesk precisam de habilidades essenciais para desempenhar o suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória.
Por que o helpdesk é importante para o comércio eletrônico?
Comunicação se tornou essencial para o consumidor digital. Saiba como o seu comércio eletrônico pode se beneficiar do uso do helpdesk
Helpdesk para dispositivos móveis e a experiência do usuário.
Existem diferenças entre o atendimento voltado para o desktop e o mobile. Um time de helpdesk para dispositivos móveis é importante na experiência do usuário
Como fazer análise de relatórios em um help desk? Confira!
Os relatórios de um helpdesk podem mostrar o caminho das pedras para o sucesso. Você sabe como analisar os KPIs para melhorar o seu atendimento ao cliente?
Precisamos falar sobre o tempo médio de espera (TME)!
Filas, qualquer um que já tenha tido a “oportunidade” de encarar uma, com certeza sente vários tipos de arrepios ao ouvir essa palavra. Infelizmente elas são inevitáveis e no suporte …
Conheça 6 armadilhas que prejudicam o help desk!
Alguns pontos podem comprometer o seu helpdesk e o atendimento ao cliente. Saber quais são e tratá-los é essencial para manter a satisfação dos clientes.
Os desafios de um helpdesk global
Helpdesk global já é uma realidade na maioria das empresas brasileiras. Saiba como se preparar ter um time que garanta a satisfação dos clientes internacionais.