Como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente? Descubra!
Os chatbots estão cada vez mais ganhando espaço. Mas isso não elimina a interação humana. Descubra o que é e como se beneficiar desta tecnologia.
O que fazer com o tempo de inatividade de um helpdesk?
O tempo de inatividade é uma realidade no atendimento ao cliente. Transformar esses momentos em produtividade é muito importante para a gestão do helpdesk.
5 dicas para otimizar o tempo de conversação em um helpdesk
O tempo de conversação é um dos fatores chave no atendimento ao cliente. Saiba como otimizar o tempo do seu time detectando gargalos e melhorar seu desempenho.
Métricas que indicam a satisfação do usuário
O objetivo principal do suporte ao usuário é a sua satisfação e saber as métricas que indicam a satisfação do usuário é essencial para o gestor de TI.
Saiba como recrutar e contratar um bom profissional de TI!
Recrutar um bom profissional de TI pode ser muito difícil para gestores técnicos. Por isso, desvendamos alguns mistérios para que você sofra menos nessa etapa.
Quais são as principais métricas para investimento em TI? Descubra!
As métricas para investimento em TI são sempre bem-vindas, afinal o que não pode ser medido dificilmente pode ser melhorado ou gerenciado – nas palavras autores da metodologia Balanced Scorecard …
Como o líder de suporte influencia o time de atendimento?
O líder de suporte quando se une ao time de atendimento é capaz de trazer benefícios para a sua empresa e satisfação para seu cliente.
Puxe a responsabilidade para si: evite SLA´s inalcançáveis!
Nos dias atuais é praticamente difícil encontrar uma empresa que não dependa da TI para a execução das suas atividades diárias. Diante dessa realidade o Service Level Agreement (SLA) se …
Histórico de atendimento garantindo a felicidade do cliente
Usar dos benefícios de se ter todo o histórico de atendimento é a garantia de se ter uma maior satisfação do cliente.
A diferença entre Call Center e Help Desk, quem é quem nessa história toda?
Pense rápido: você consegue distinguir um do outro? Realmente sabe a diferença entre Call Center e Help desk? Se você pensou: “um anda bonito, o outro elegante” (lembra desse funk …