Precisamos falar sobre o tempo médio de espera (TME)!
Filas, qualquer um que já tenha tido a “oportunidade” de encarar uma, com certeza sente vários tipos de arrepios ao ouvir essa palavra. Infelizmente elas são inevitáveis e no suporte …
Conheça 6 armadilhas que prejudicam o help desk!
Alguns pontos podem comprometer o seu helpdesk e o atendimento ao cliente. Saber quais são e tratá-los é essencial para manter a satisfação dos clientes.
Os desafios de um helpdesk global
Helpdesk global já é uma realidade na maioria das empresas brasileiras. Saiba como se preparar ter um time que garanta a satisfação dos clientes internacionais.
Como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente? Descubra!
Os chatbots estão cada vez mais ganhando espaço. Mas isso não elimina a interação humana. Descubra o que é e como se beneficiar desta tecnologia.
O que fazer com o tempo de inatividade de um helpdesk?
O tempo de inatividade é uma realidade no atendimento ao cliente. Transformar esses momentos em produtividade é muito importante para a gestão do helpdesk.
5 dicas para otimizar o tempo de conversação em um helpdesk
O tempo de conversação é um dos fatores chave no atendimento ao cliente. Saiba como otimizar o tempo do seu time detectando gargalos e melhorar seu desempenho.
Métricas que indicam a satisfação do usuário
O objetivo principal do suporte ao usuário é a sua satisfação e saber as métricas que indicam a satisfação do usuário é essencial para o gestor de TI.
Saiba como recrutar e contratar um bom profissional de TI!
Recrutar um bom profissional de TI pode ser muito difícil para gestores técnicos. Por isso, desvendamos alguns mistérios para que você sofra menos nessa etapa.
Quais são as principais métricas para investimento em TI? Descubra!
As métricas para investimento em TI são sempre bem-vindas, afinal o que não pode ser medido dificilmente pode ser melhorado ou gerenciado – nas palavras autores da metodologia Balanced Scorecard …
Como o líder de suporte influencia o time de atendimento?
O líder de suporte quando se une ao time de atendimento é capaz de trazer benefícios para a sua empresa e satisfação para seu cliente.