Técnico de Help desk: este bate-papo é com você!
Se você é profissional de suporte, técnico de help desk, este texto é pra você! Foi-se o tempo que o atendimento ao cliente era apenas uma área secundária, voltada somente …
Como fazer a precificação dos serviços de TI?
Quando se fala em precificação dos serviços de TI, as dúvidas são muitas, uma vez que as entregas são complexas e dinâmicas. E não é para menos, afinal, a área …
Rapidez no Help Desk? Sim, é possível!
Quando um cliente liga para a sua empresa procurando por suporte ele geralmente precisa de uma solução “pra ontem”, imediata. Tratando-se de suporte ao cliente, tudo é urgente, tudo é …
Como criar uma cultura de atendimento ao cliente? Aprenda!
Por mais que você tenha um excelente produto ou serviço, as melhores tecnologias e os profissionais mais gabaritados do mercado, nada disso valerá se sua organização não tiver os olhos …
Queda nas vendas: algumas dicas para lidar com esse problema!
A queda nas vendas infelizmente é uma realidade que pode atingir toda e qualquer área de negócios e é um problema que assombra muitos empreendedores e gestores. Quando os primeiros …
Vamos falar sobre o registro de tickets no suporte?
Por que o registro de tickets? Como você já deve estar cansado de saber, só conseguimos gerenciar o que conseguimos medir, certo? E para que possamos efetuar essa medição precisamos …
Como transformar a experiência do cliente através da experiência dos empregados?
Está mais do que comprovado de que a experiência do cliente é interligada completamente com a experiência dos colaboradores. Que a motivação e compromisso de sua equipe repercutem diretamente no …
Será que já é hora de trocar seu software Helpdesk?
Está pensando sobre trocar o seu software helpdesk? É inescapável, com o mercado extremamente competitivo e globalizado as empresas precisam ter um melhor desempenho de sua gestão organizacional, principalmente frente …
Como oferecer um atendimento incrível ao cliente na sua loja virtual!
Como garantir um atendimento incrível? Seja qual for o ramo de atuação do seu ecommerce, seja o que for que você venda em sua plataforma, a regra é uma só …
Precisamos falar sobre orçamento de TI
Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente …