Quem tem medo de dar suporte telefônico?
O que você pensa do suporte telefônico? Segundo um estudo liderado pela Bridge Research, a maior parte dos clientes considera o atendimento por telefone mais prático que outros meios de …
Precisando impulsionar o atendimento? Então vá de S.C.O.T!
Quer impulsionar o atendimento? Atender bem o cliente antes da venda para muitas empresas é moleza, não é mesmo? O difícil é fazer bonito no pós-venda, na hora que o …
Vai reduzir custos? Ok! Só não reduza estes…
Que o mar não está pra peixe todo mundo já sabe, com a lenta recuperação da economia a tentação em reduzir os custos é grande.E não que seja algo ruim, …
Por que o ITIL é tão importante? Descubra!
É muito provável que você já tenha ouvido falar de ITIL (aqui mesmo no Blog não cansamos de falar do ITIL), provavelmente em algum momento até mesmo tenha realizado algum …
Atendimento multicanal: dicas para não errar!
Verdade seja dita, um cliente só entra em contato com o atendimento da empresa quando há algum problema a ser resolvido ou quando deseja solucionar alguma dúvida ou haja qualquer …
Precisamos falar sobre agilidade no atendimento!
Qual a importância da agilidade no atendimento? Vivemos em uma época extremamente competitiva e dinâmica, ainda mais com a ascensão das mídias sociais e da transformação para uma sociedade da …
Pesquisa de satisfação muito além dos formulários!
É sempre de suma importância saber o que nossos clientes pensam de nossos serviços, qual o nível de satisfação (ou não) em relação a empresa, produtos, atendimento, etc. Por isso, …
Vantagens do trabalho remoto para profissionais de TI.
Se há um assunto que não tem lá muita unanimidade na indústria da TI, esse assunto é o trabalho remoto. Há um eterno debate entre home office versus trabalho na …
Dicas para aproveitar a tecnologia, mesmo não sendo empresa de TI!
Mesmo para as empresas que não atuam no ramo da TI a tecnologia se tornou essencial, e não saber aproveitá-la de maneira adequada é um grave erro para qualquer negócio, …
6 dicas imperdíveis sobre gestão de mudança na TI
Adaptabilidade é a tônica do mercado ultracompetitivo, a bem da verdade, negócios precisam promover a agilidade para possibilitar uma vantagem competitiva ao levar produtos e serviços ao mercado antes de …