Como reduzir o estresse do atendimento ao cliente?
Nos últimos anos, inúmeros estudos demonstraram que o estresse relacionado ao trabalho afeta negativamente um número crescente de pessoas – e o estresse do atendimento ao cliente não é uma …
Qualidade do atendimento como vantagem competitiva: 5 dicas!
Ter o atendimento ao cliente como vantagem competitiva envolve fazer todos os esforços necessários para garantir que você cumpra todas as promessas feitas durante o processo de vendas. Para qualquer …
Vamos falar de Dashboards no Help Desk?
Dashboards no Help Desk? A gestão de um Help Desk é o ponto estratégico importante para manter um relacionamento saudável com os clientes. Sejam eles internos ou externos. É …
Qual a importância do inglês no mundo do TI?
Qual a importância do inglês no mundo do TI? Saber inglês é quase que uma obrigação do profissional de TI, há empresas que tratam este conhecimento como o principal …
Linguagem formal ou coloquial no helpdesk?
O que usar: linguagem formal ou coloquial no helpdesk? Praticamente padrão no atendimento Help e Service desk, a linguagem formal é utilizada tanto por analistas que atendem clientes internos quanto …
Como prevenir problemas no atendimento help desk?
Quer prevenir problemas? O profissional de help desk é um especialista em atendimento e sua missão é sempre tentar prevenir problemas de seus usuários. Mas na prática não é bem …
Quais são as tendências para o futuro da TI?
Qual o futuro da TI? Volte uns anos na memória e tente se lembrar das grandes empresas que dominavam o mercado e os produtos sensação do momento. Quantos sobraram hoje? …
Suporte técnico: como atingir as expectativas do usuário
Atingir as expectativas do usuário que busca o serviço de suporte técnico em help desk é o objetivo a ser perseguido pelos profissionais do ramo. São vários os fatores, porém, …
A importância do feedback para o seu helpdesk
Melhorar o atendimento e, por consequência, a produtividade, é um objetivo a ser perseguido constantemente. Helpdesk é por definição um serviço de apoio ao consumidor e/ou usuário, o que torna …
3 Técnicas de Comunicação para o Help Desk.
Antes da internet existiam apenas duas maneiras para uma empresa se comunicar com os seus clientes – via correios ou telefone. Agora, com o advento da web, tudo mudou. …