Gerenciamento de Service Desk: Dicas, métricas e estratégias.
Em um mundo cada vez mais dependente de tecnologia, o gerenciamento de Service Desk é essencial para garantir a continuidade e a eficácia dos serviços de TI. Mas, o que …
Central de Serviços Compartilhados (CSC): O que é, benefícios e como implantar.
Uma Central de Serviços Compartilhados é uma estrutura organizacional centralizada que integra e fornece serviços padronizados para diferentes áreas e departamentos de uma empresa. Gerencia as necessidades de RH, TI, compras, produção, financeiro e outros setores em uma única plataforma para aumentar a eficiência e reduzir custos.
Gerenciamento de APIs: o guia definitivo para você ter mais segurança, otimização e controle.
Quando o assunto é gerenciamento de APIs, não estamos falando apenas de um conjunto de endpoints que trocam informações. Estamos lidando com a espinha dorsal da transformação digital, a chave …
Sistemas de chamados gratuitos valem a pena?
Quando falamos de sistemas de chamados gratuitos ou open source, a primeira impressão é que eles são a solução perfeita para quem busca economizar sem comprometer a eficiência. Mas será …
Gestão estratégica de TI: o que é, como fazer e por que você deveria fazer na sua empresa.
A gestão estratégica de TI deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade em um mundo cada vez mais tecnológico. Mas você sabe o que significa essa gestão …
5 indicadores de Help Desk e como otimizá-los para alcançar os melhores resultados.
No mundo de TI, onde um suporte rápido e eficiente pode definir a satisfação do cliente, os indicadores de desempenho de um Service Desk ou Help Desk são a bússola …
Guia definitivo: tudo o que você sempre quis saber sobre a central de serviços de TI.
Uma central de serviços de TI é responsável por organiza e resolver desde as solicitações de quem está na empresa até às demandas do pessoal do outro lado da linha. Mas há várias formas de se ter uma. Este artigo é sobre isso. Acompanhe.
Funil de suporte ao cliente: já montou o seu? Dicas para fazer isso com sucesso!
Sabia que há uma forma de reduzir as demandas que chegam ao suporte e ainda fornecer um atendimento de excelência? Conheça o funil de suporte ao cliente!
Melhores práticas no atendimento ao cliente: guia prático na busca pelo melhor serviço!
Sabe quais as melhores práticas no atendimento? Aqui falamos de forma prática as ações que você deve tomar para garantir a satisfação do usuário. Confira!
Transformação Digital Centrada no Cliente!
Uma transformação digital centrada no cliente promove uma mudança de paradigma no foco da empresa, que passa a ser o seu cliente.