Como treinar usuários de help desk?
Treinar usuários de help desk é uma etapa importante para manter a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente
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APIs e gerenciamento de API são termos cada vez mais comuns no mundo da tecnologia da informação. Nesse post, explicamos o que eles significam. Confira!
O que o prestador de serviços de TI tem a ver com a fidelização de clientes? Muito! Você descobrirá como aplicar estratégias para atrair e manter seu público.
Para alcançar os objetivos estratégicos sua empresa precisa estar de olho nas métricas de TI. Mas você sabe fazer isso com eficiência?
O impacto de um sistema de chamados é bastante positivo para todo o ambiente empresarial, servido desde o público interno até o público externo
Tem alguns clientes problemáticos? Nesse post, você vai entender como eles impactam sua empresa e porque o atendimento deles precisa ser especial. Confira!
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Você ouviu falar nos softwares, mas ainda não entendeu por que utilizar help desk é uma boa idéia? Veja um comparativo com as planilhas e descubra!
Ter uma gestão de ativos de TI eficiente permite que a empresa escale a sua performance e seja capaz de responder às mudanças do mercado
Você sabe como fazer uma aplicação efetiva do ITIL na sua empresa. Separamos 5 dicas fundamentais que você não pode esquecer neste processo.
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