Apesar das excelentes opções que existem atualmente em softwares de help desk, ainda existem empresas que utilizam planilhas para controlar os chamados e atendimentos. (mais…)
Por que utilizar Help desk?
Como fazer uma eficiente gestão de ativos de TI em sua empresa
Uma gestão de ativos de TI eficiente é um desafio importante para qualquer empresa que busca garantir as melhores práticas e ferramentas para a área, manter-se em constante atualização e dentro das tendências do mercado. Pode ser considerado também como uma prática indispensável para as empresas de TI. (mais…)
5 diretrizes para uma aplicação efetiva do ITIL
A aplicação efetiva do ITIL, que é conjunto de boas práticas que podem ser aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, tem como objetivo integrar práticas com foco no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades de negócios. (mais…)
Como implantar a cultura de uso de Help desk na TI?
O uso do help desk na TI pode promover uma importante melhoria nos processos internos e nos resultados da empresa, através das boas práticas aplicadas a essa área. (mais…)
Como se livrar do medo de trocar de Help Desk?
Vamos começar com um cenário. Você decidiu investir em uma ferramenta de atendimento ao cliente e implementou na empresa uma determinada solução de help desk. (mais…)
Colaborador que não tem domínio do sistema causa prejuízos.
Os seus colaboradores não tem domínio do sistema que utilizam e por isso sua empresa está sendo prejudicada? Essa hipótese é uma dura realidade e deve ser levada em consideração. (mais…)
SAC 4.0 transformações sociais e a interatividade na web
O SAC 4.0 integrada a transformação digital faz parte de uma nova forma dos consumidores interagirem com as empresas, vindo de uma vertente que promove o atendimento personalizado, os sentimentos humanos durante o suporte e levam em conta a interatividade na web destes novos consumidores. (mais…)
Por que a análise dos dados de atendimento é importante?
Você já deve ter ouvido esta máxima: “prevenir é melhor que remediar”. Quando se trata de um help desk e da experiência do seu cliente, essa é uma verdade. (mais…)
Como automatizar processos de TI?
Cada vez mais as empresas falam a respeito e criam iniciativas relacionadas a automatização de processos. Inclusive já falamos aqui em nosso blog sobre os benefícios de aumento na produtividade, redução nos erros, melhoria na qualidade dos resultados, economia e eficiência. (mais…)
Aplicação da ISO 20.000 de qualidade na gestão interna de TI.
A ISO 20.000 é uma padrão de qualidade na gestão interna de TI e descreve diversos requisitos para um sistema de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, ou ITSM. (mais…)