Você já reparou que a Internet está repleta de frases motivacionais? Será que elas realmente têm a capacidade de mudar um momento ou situação desconfortável para uma pessoa? E será que elas têm o poder de melhorar o suporte ou de alguma forma melhorar o atendimento aos clientes?
Para todas as perguntas a mesma resposta, com certeza!!
Frases impactantes ou motivacionais não são usadas somente porque são bonitas ou que simplesmente aumentam o engajamento nas redes sociais e mostram que você é um cara legal. Existe uma ciência por trás e que nos ajuda a ficarmos motivados. Além disso, elas têm o potencial para ajudar a melhorar o suporte ao cliente.
Então vamos entender o que está por trás dessa ciência e lembrar de algumas frases de impacto para melhorar o atendimento.
Quando as coisas estão complicadas, puxe uma frase de impacto do bolso
Quando as coisas ficam difíceis, muitas pessoas recorrem a uma citação motivacional para conseguir um pouco de inspiração e seguir em frente. Alguns desses provérbios expressivos se tornaram famosas nas redes sociais.
“Eu não falhei. Acabei de encontrar 10.000 maneiras que não funcionam. ” Thomas Edison.
“Ninguém pode fazer você se sentir inferior sem o seu consentimento.” Eleanor Roosevelt.
“Se você não pode voar, então corra, se você não pode correr, caminhe, se você não pode andar, então rasteje, mas o que quer que você faça, você tem que seguir em frente.” Rev. Martin Luther King jr.
O mais interessante é que em alguns casos, elas são atribuídas a personalidades que nunca disseram tal frase. Mas afinal, o que essas frases ditas por pessoas – famosas, influentes e de outras formas, têm a dizer faz com que algumas delas sejam tão poderosas que se tornam mantras por gerações?
Dependendo da frase e de quem citou, o apelo parece ser uma combinação de boas palavras, psicologia motivacional e uma porção de auto-ajuda.
Obviamente, as pessoas que tendem a se sentir inspiradas por citações motivacionais vão achá-las mais impactantes do que aquelas que não consideram frases e ditos simples particularmente significativos para suas vidas.
>> Saiba mais: Como um sistema Help Desk pode motivar a equipe de suporte
Existe um Coaching por trás de cada frase
Pode até parecer engraçado, mas em cada frase motivacional, e isso inclui as que podem melhorar o suporte ao cliente, tendem a ter uma característica de auto ajuda, bem semelhante aos que encontramos no trabalho realizado por coachings.
As pessoas atraídas por provérbios ou frases motivacionais acreditam que podem alcançar o que desejam alcançar através de um poderoso incentivo para se esforçar mais. Se o seu professor, treinador, mentor ou até seu supervisor ou gestor acredita que você pode fazer algo, é mais provável que você faça isso.
Em outras palavras, há um pouco de coaching que está influenciando positivamente quando você está lendo as frases de impacto. E isso pode ser levado para diferentes áreas, ajudando até mesmo a melhorar o suporte.
>> Saiba mais: Saiba como treinar seu help desk para lidar com o nervosismo dos clientes
Frases para melhorar o suporte e o atendimento ao cliente
A gente sabe que uma boa frase não vai fazer o milagre de melhorar o atendimento ao cliente, mas junto com um processo bem desenhado de atendimento, uma ferramenta de help desk eficiente e estratégica, a exemplo da Milldesk, profissionais bem qualificados e umas boas frases de efeito, vai ajudar seu time de suporte atingir bons resultados.
Por isso, separamos algumas frases famosas, outras nem tanto, mas que podem levantar a moral da galera do suporte e refletir no bom atendimento aos clientes.
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“Se você não cuidar dos seus clientes, alguém o fará para você.” Ricardo Jordão Magalhães.
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“Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos”. Walt Disney.
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“Seus clientes não esperam que sejas perfeito. O que esperam é que você resolva o problema quando algo sai mal.” Donald Porter.
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“A qualidade do seu atendimento, depende da qualidade do seu pessoal” Desconhecido.
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“Um dos segredos mais profundos da vida é que tudo que realmente vale a pena fazer é o que fazemos pelos outros.” Lewis Caroll.
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“Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar.” Sam Walton.
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“Estar par a par em preço e qualidade só te coloca no jogo, o atendimento é o que te faz ganhar” Tony Alessandra.
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“As pessoas esperam um bom atendimento, mas poucos estão dispostos a dá-lo” Robert Gately.
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“Bem feito é melhor que bem dito” Benjamin Franklin.
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“Sempre dê ao cliente mais do que ele espera” Nelson Boswell.
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“Ainda que seus clientes não gostem que sua empresa lhes atenda mal, seus concorrentes adoram” Kate Zabriskie.
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“Atendimento ao cliente não é um departamento, é uma atitude.” Desconhecido.
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“Os clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que recordam do preço.” Kate Zabriskie.
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“Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.” Mario Persona.
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“Seus clientes mais insatisfeitos são sua melhor fonte de aprendizado.” Bill Gates.
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“Cliente satisfeito é igual mais 1, cliente insatisfeito é igual a menos 10.” Hudson Gomes.
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“Não me queixarei, simplesmente não regressarei” Desconhecido.
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“Nunca subestime o poder de um cliente insatisfeito.” Joel Ross.
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“Cliente é o ativo mais importante de qualquer empresa, mesmo que não apareça no balanço.” Thomas Berry.
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“Se existe um único segredo do sucesso, ele está na capacidade de ver as coisas do ponto de vista de outra pessoa.” Henry Ford.
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“O atendimento ao cliente representa o coração de uma marca no coração dos clientes.” Kate Nasser.
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“Crie um cliente, não uma venda.” Katherine Barchetti.
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“Um bom atendimento é colocar tapete vermelho? Não! É cumprir o que promete.” Marcos Hiller (Escola de negócios).
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“Encantar o cliente é tarefa das mais desafiadoras. A questão é oferecer ao consumidor mais do que ele espera.” Tomás Penido (Groupon Brasil).
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“Não é o empregador quem paga os salários, mas sim o cliente.” Henry Ford.
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“Um cliente pode até não gostar do lugar, mas poderá amar o atendimento.” Paulo Samuel.
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“O fracasso de uma empresa começa quando ela vai sendo demitida por seus clientes. Ninguém mais faz pedidos, os consumidores nem se dão mais ao trabalho de reclamar.” Roberto Shinyashiki.
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“Tenha fãs, porque quem tem cliente é o seu concorrente!!!” José Ricardo Noronha.
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“Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.”Tom Peters.
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“Hoje em dia é preciso descentralizar o comando, para ficar mais perto dos clientes e agir com a flexibilidade e a velocidade necessárias. Atualmente dá as cartas quem compra, não quem vende. O cliente é, realmente, o rei.”Percy Barnevik, Presidente da Asea Brown-Boveri.
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“A indústria é um processo de satisfazer clientes, não um processo de produzir bens.” Theodore Levitt.
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“Lembrete: Você nunca será tão importante para o cliente, quanto o cliente é para você.” Ernesto Berg.
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“O mercado é cruel. Não tem lealdade a ninguém e não reconhece os sucessos passados.” João Bosco Lodi.
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“Leva-se meses para conquistar um cliente e apenas alguns segundos para perdê-lo.” Desconhecido.
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“Sabe quem é o melhor vendedor do mundo? O cliente satisfeito, ele vende sua empresa, marca, produto e não cobra comissão.” Roger Stankewski.
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“O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje, é o relacionamento com o cliente.” Bob Wayland.
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“Provavelmente o cliente não lembrará quem lhe atendeu mal, mas certamente saberá onde isso aconteceu.” Marcelo Petter de Vargas.
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“Entender para atender, atender para satisfazer, satisfazer para manter, manter para crescer.” Evelyn Cordeiro.
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“Boas desculpas não justificam um mau atendimento.”Alvir Ferreira dos Santos.
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Por que se perde um cliente?
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1 % por falecimento;
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5 % por mudança de endereço;
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5 % por amizades comerciais;
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10% por maiores vantagens em outras organizações;
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14 % por reclamações não atendidas;
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65 % por indiferença do pessoal de atendimento
41. “Um cliente satisfeito influencia positivamente 5 novos clientes. Um cliente insatisfeito influência negativamente 20 clientes atuais.Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos.” Jag Sheth.
O sistema de Help Desk Milldesk é uma ferramenta que explora os conceitos de usabilidade para garantir mais agilidade e organização para a sua empresa. Saiba como uma poderosa ferramenta de help desk pode ajudar a sua empresa vencer o desafio de ter uma gestão de TI estratégica e com resultados que podem contribuir para o crescimento do seu negócio.
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