8 habilidades essenciais para um profissional de helpdesk
Profissionais de helpdesk precisam de habilidades essenciais para desempenhar o suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória.
Por que o helpdesk é importante para o comércio eletrônico?
Comunicação se tornou essencial para o consumidor digital. Saiba como o seu comércio eletrônico pode se beneficiar do uso do helpdesk
Como fazer análise de relatórios em um help desk? Confira!
Os relatórios de um helpdesk podem mostrar o caminho das pedras para o sucesso. Você sabe como analisar os KPIs para melhorar o seu atendimento ao cliente?
Precisamos falar sobre o tempo médio de espera (TME)!
Filas, qualquer um que já tenha tido a “oportunidade” de encarar uma, com certeza sente vários tipos de arrepios ao ouvir essa palavra. Infelizmente elas são inevitáveis e no suporte …
Conheça 6 armadilhas que prejudicam o help desk!
Alguns pontos podem comprometer o seu helpdesk e o atendimento ao cliente. Saber quais são e tratá-los é essencial para manter a satisfação dos clientes.
Os desafios de um helpdesk global
Helpdesk global já é uma realidade na maioria das empresas brasileiras. Saiba como se preparar ter um time que garanta a satisfação dos clientes internacionais.
Como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente? Descubra!
Os chatbots estão cada vez mais ganhando espaço. Mas isso não elimina a interação humana. Descubra o que é e como se beneficiar desta tecnologia.
O que fazer com o tempo de inatividade de um helpdesk?
O tempo de inatividade é uma realidade no atendimento ao cliente. Transformar esses momentos em produtividade é muito importante para a gestão do helpdesk.
5 dicas para otimizar o tempo de conversação em um helpdesk
O tempo de conversação é um dos fatores chave no atendimento ao cliente. Saiba como otimizar o tempo do seu time detectando gargalos e melhorar seu desempenho.
Métricas que indicam a satisfação do usuário
O objetivo principal do suporte ao usuário é a sua satisfação e saber as métricas que indicam a satisfação do usuário é essencial para o gestor de TI.