Saiba como recrutar e contratar um bom profissional de TI!
Recrutar um bom profissional de TI pode ser muito difícil para gestores técnicos. Por isso, desvendamos alguns mistérios para que você sofra menos nessa etapa.
Quais são as principais métricas para investimento em TI? Descubra!
As métricas para investimento em TI são sempre bem-vindas, afinal o que não pode ser medido dificilmente pode ser melhorado ou gerenciado – nas palavras autores da metodologia Balanced Scorecard …
Como o líder de suporte influencia o time de atendimento?
O líder de suporte quando se une ao time de atendimento é capaz de trazer benefícios para a sua empresa e satisfação para seu cliente.
Puxe a responsabilidade para si: evite SLA´s inalcançáveis!
Nos dias atuais é praticamente difícil encontrar uma empresa que não dependa da TI para a execução das suas atividades diárias. Diante dessa realidade o Service Level Agreement (SLA) se …
A diferença entre Call Center e Help Desk, quem é quem nessa história toda?
Pense rápido: você consegue distinguir um do outro? Realmente sabe a diferença entre Call Center e Help desk? Se você pensou: “um anda bonito, o outro elegante” (lembra desse funk …
Tudo que você precisa saber para adotar um Help Desk externo!
O outsourcing (ou terceirização) como já explicamos, por aqui no Blog, veio pra ficar e surgiu como uma alternativa para que as empresas possam reduzir as despesas e concentrar-se no …
Help desk feliz: o segredo para ter técnicos de excelência!
Qualquer que seja a organização, seja uma oficina, seja uma startup, um escritório de arquitetura ou qualquer outro negócio, inclusive um departamento de Help Desk, em qualquer uma delas há …
Alguns benefícios do uso de ferramentas de acesso remoto.
O suporte remoto é o queridinho da vez, está ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. E não é para menos todo esse frisson, uma vez que proporciona a …
Precisamos falar sobre controle dos chamados de TI, o quanto antes.
O controle dos chamados de TI, além de otimizar as soluções em tecnologia de uma empresa, também aumenta a produtividade da equipe envolvida. E isso tudo em um mundo cada …
Como melhorar a reputação da TI? Descubra agora!
Verdade seja dita: a única vez que o usuário se lembra do departamento de suporte é quando algo está muito errado e isso, geralmente, leva a impressões negativas – e …