Conheça 6 armadilhas que prejudicam o help desk!

Conheça 6 armadilhas que prejudicam o help desk!

Saber quais são as armadilhas que prejudicam o help desk faz toda a diferença para qualquer negócio, seja no início do empreendimento ou depois de já estar consolidado no mercado.

Enquanto na fase inicial, com poucos funcionários e clientes é possível se relacionar e atender os clientes de forma satisfatória, mesmo com uma estrutura limitada.

Com o passar do tempo, o negócio cresce e se desenvolve, atraindo mais clientes para a sua base. É nesse momento que é preciso prestar atenção nas armadilhas que podem prejudicar o atendimento ao cliente através do help desk.

São questões que podem parecer pequenas, mas que costumam apresentar impactos para as empresas, pois da mesma forma que um bom atendimento atrai novos usuários, um mau atendimento pode afastar novos clientes e os já existentes.

Por isso, conheça as maiores armadilhas que prejudicam o atendimento ao cliente e como as melhores práticas e soluções de help desk podem ajudar o seu negócio.


Quer saber mais sobre armadilhas que prejudicam o seu help desk?
Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos para você e saiba tudo sobre o assunto!

Quais são as armadilhas que prejudicam o seu help desk?

Quais são as armadilhas que prejudicam o seu help desk? 


Algumas armadilhas são comuns e podem ser de conhecimento geral, outras surgem como uma novidade, mas todas têm em comum o fato de gerar impactos no atendimento e na prospecção dos novos clientes. Confira a seguir!

1. Falta de atendimento estruturado

Ter uma boa estrutura para receber as demandas dos clientes quando eles mais precisam de atendimento é fundamental.

No momento em que um usuário efetua uma ligação para a empresa, ele está a procura de atenção e ajuda, é nesse instante que está a primeira das armadilhas.

Muitos profissionais que trabalham em help desk e não possuem uma estrutura adequada de atendimento, encaram uma ligação do cliente como um fardo devido às dificuldades e isso deve ser combatido.

O cliente é o pilar de qualquer negócio e atendê-lo bem, quando mais precisa de atenção, é essencial para fidelizá-lo.

2. Comunicação interna ineficiente

Além de uma boa comunicação com os clientes, a comunicação entre os profissionais que trabalham no help desk é essencial.

Compartilhar comunicados, informações sobre os produtos e serviços e boas práticas de atendimento são importantes para manter todos os profissionais alinhados no mesmo objetivo, em plena sintonia com toda a empresa.

3. Ausência ou deficiência do banco de dados de problemas e soluções

Saber ouvir o que o cliente tem a dizer e entender qual o seu problema é um ponto crítico no atendimento.

Ter um banco de dados que contenha as situações de dificuldades, dúvidas e as suas respectivas soluções é uma ótima forma de aumentar a eficácia do atendimento, além da oportunidade de manter o time de profissionais atualizados com as situações diárias, conquistando assim um padrão no atendimento e na resolução dos problemas.

Mostra também solidez na solução de help desk e evita, por exemplo, que o cliente perca tempo com os imprevistos que possam ocorrer, uma vez que solucionar os problemas no primeiro atendimento é um ponto positivo.

3. Ausência de treinamento

Essa armadilha é muito comum de acontecer, uma vez que os treinamentos podem ser deixados de lado por diversos motivos: tempo, custo e gestão deficiente.

Manter a equipe bem treinada permite ao time de atendimento ser capaz de lidar com diferentes desafios, pois sempre vão estar conectados com as boas práticas, os produtos e serviços da empresa e ainda, como bônus, motiva toda a equipe, que se sente parte integrante da organização, que investe na capacitação de seus funcionários.

4. Falta de uso das melhores práticas

A armadilha de não utilizar as melhores práticas no atendimento pode ser atrelada a situações que já descrevemos, como a ausência ou deficiência do banco de dados de problemas e soluções, da comunicação interna deficiente, a ausência de treinamentos ou ainda, devido a desmotivação da equipe e até mesmo a falta de atenção por parte do time de atendimento ao cliente.

O importante destacar aqui, é que as melhores práticas foram criadas a partir de testes e cases de sucesso das soluções de help desk.

Elas são basicamente definidas a partir da análise de resultados e do comportamento do cliente. As melhores práticas existem para aumentar a eficiência do atendimento e gerar a satisfação do cliente.

5. Inexperiência dos profissionais de atendimento

Aqui vai uma dica importante: a experiência dos profissionais de help desk é fundamental para a satisfação do cliente. Um bom profissional tem como base sua formação e experiência no mercado.

A experiência para lidar com os problemas do usuário, a sensatez nas palavras que irão ser utilizadas durante o atendimento e a capacidade de conseguir transformar um momento de aborrecimento em satisfação e felicidade ao final do atendimento, são ótimas qualidades para qualquer profissional de atendimento.

6. Soluções de help desk

As soluções de help desk agregam um enorme valor no atendimento ao cliente, uma vez que possuem a experiência e a expertise necessárias para o negócio.

Acompanhe o nosso blog para saber mais dicas sobre como impulsionar o seu help desk, melhorar o atendimento e garantir assim a satisfação do cliente.
Gostou de saber mais sobre armadilhas que prejudicam o seu help desk? Então descubra agora como fazer análise de relatórios em um help desk!

Os desafios de um helpdesk global

A importância do investimento em tecnologia para o suporte ao cliente

Com a globalização, ter clientes internacionais não é raridade. Por isso, também é importante ter um helpdesk global. Saiba como sua empresa pode atender melhor seus clientes internacionais. (mais…)

Como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente? Descubra!

Como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente? Descubra!

Os chatbots estão cada vez mais ganhando espaço. Descubra o que é, como usar e se o help desk e o service desk irão morrer nos próximos anos – spoiler: não!

Quer saber como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente?
Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos sobre o tema!

Saiba como os chatbots no atendimento ao cliente funcionam!

Saiba como os chatbots no atendimento ao cliente funcionam!

Os chatbots são robôs que fazem a intermediação do contato entre o usuário e sua empresa.

Normalmente eles são previamente programados com as principais perguntas feitas pelos seus clientes. Mas podem também utilizar inteligência artificial para incrementar o relacionamento entre o cliente e a empresa.

O principal objetivo dos chatbots é a automatização de alguns processos de interação dos clientes, além de otimizar o engajamento do cliente realizando uma triagem prévia.

Essa interação acontece por mensagens de texto, com linguagem simples, e botões que facilitam ainda mais a comunicação.

É fato que, utilizando-se de inteligência artificial, os chatbots conseguem interagir com os usuários de forma totalmente personalizada. Em alguns casos é possível até mesmo reconhecer gírias e sotaques. Imagine aquele gaúcho escrevendo um báh e seu robô entendendo o significado dessa expressão.

Outra forma de trabalho dos chatbots é a partir de palavras-chave  – ou comandos específicos – que seguem um fluxo de navegação. Quando muito bem parametrizado, é possível que se consiga interpretar o que o usuário descreve, e a partir do cruzamento de dados, prever determinadas demandas.

Como é possível utilizar os chatbots no atendimento ao usuário?

Como dito anteriormente, um chatbot gera novas oportunidades de atendimento ao cliente e empresas. Afinal, com a expansão do autoatendimento, o usuário está cada vez mais se empoderando nas buscas de soluções. E com isso, o seu uso traz benefícios para o atendimento.

Entre algumas vantagens dos chatbots podemos elencar:

  • o aumento da produtividade – como ferramentas automáticas, é capaz de atender um volume maior de pessoas;
  • a redução da necessidade de estrutura – com ferramenta automatizada o robô é capaz de atender milhares de pessoas ao mesmo tempo, contribuindo até para a escalabilidade do atendimento;
  • otimização no relacionamento com o cliente – pode garantir uma melhoria importante entre empreendimento e consumidor, através da oferta de múltiplas soluções;
  • ampliação da competitividade – com a mudança de comportamento do consumidor, que se tornou mais self service, o atendimento automático se tornou uma forma de agilizar processos.

E além da esfera do relacionamento, o chatbot pode oferecer funções para diversas aplicações empresariais, como geração de leads, marketing e vendas, pesquisas, atendimento ao cliente, entre outros.

A satisfação do cliente será afetada com os chatbots?

Com tantos benefícios de um atendimento automatizado você deve estar se perguntando se é possível manter o nível de satisfação do cliente.

Apesar de todo o avanço da tecnologia, ainda existe a necessidade da interação humana na função de help desk.

Por isso, é bom ressaltar: nem só de qualidade são feitos os atendentes virtuais. Os chatbots ainda estão em fase de desenvolvimento e aprimoramento. Apesar da tecnologia se utilizar da inteligência artificial para compreender o contexto da conversa, ela não consegue captar determinadas reações. A capacidade analítica  e a flexibilidade do ser humano não é contemplada pelos robôs.

E por não conseguir extrair os sentimentos dos clientes, o chatbot acaba tornando a comunicação fria e impessoal.

Diferente da personalização do atendimento quando se tem um software help desk que promove a interação humana, entre cliente e empresa. Permitindo um status de relacionamento muito mais elevado.

E como fica o help desk?

Você deve estar se questionando: será que preciso de um help desk? Já que o chatbot pode atender às minhas demandas de suporte de forma automática e escalável. A resposta é SIM!

Você já foi atendido por algum chatbot que te respondesse de forma calorosa e que entendesse realmente o seu momento de dificuldade com o produto ou serviço? Tenho certeza que não.

É por isso que o chatbot nunca deve trabalhar sozinho. A interação humana continua e continuará sendo fundamental.

Ter um software help desk que auxilie seu time no atendimento personalizado é a maneira de ter um acompanhamento mais personalizado, através de um atendente especializado.

Como associar o software help desk aos chatbots?

Sejamos coerentes. Realmente o chatbot pode ser uma mão na roda quando se pensa em escalabilidade dos processos de atendimento ao cliente.

Questões comuns podem ser resolvidas facilmente por um robô. E quando falamos em questões comuns, nos referimos àquelas perguntas frequentes feitas.

Isso permite a otimização da mão de obra da sua equipe de help desk. Mas, só de robôs a sua empresa não viverá. Em alguns casos, a interação humana será muito importante para manter o engajamento e a satisfação do cliente e isso só será garantido através de uma conversa ‘tete-a-tete’.

Nada mais satisfatório para um cliente do que ser atendido de maneira personalizada, principalmente quando não se trata de uma dúvida básica.

Por isso ter um software help desk, como a Milldesk, garantirá um atendimento customizado, com registro das interações com cada cliente.

Além disso, uma boa ferramenta pode extrair relatórios que auxiliarão no desenvolvimento da sua empresa. Trazendo novas soluções do time de suporte para o time de atendimento e de produtos, garantindo um crescimento contínuo.
Gostou de saber mais sobre como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente?
Então descubra agora por que investir em tecnologia para o suporte ao cliente!

O que fazer com o tempo de inatividade de um helpdesk?

Como controlar a prospecção de clientes de TI? Aprenda agora!

 

O tempo de inatividade é uma realidade que pode afetar até mesmo os centros de atendimento mais completos e bem gerenciados, é bem comum que em alguns momentos não haverão chamados nem usuários com problemas para serem resolvidos. Porém, esse tempo ocioso não necessariamente deve se tornar perdido, é possível otimizar esse período de diferentes formas. (mais…)

5 dicas para otimizar o tempo de conversação em um helpdesk

A melhor maneira de reduzir o tempo de conversação no call center é analisar cuidadosamente quais fatores estão gerando o tempo de conversação. Neste artigo você verá sugestões que possam detectar os gargalos e como melhorar o processo aplicado a um helpdesk de forma a otimizar o tempo gasto durante o atendimento. (mais…)

Métricas que indicam a satisfação do usuário

Uma das principais preocupações de um gerente de TI, com a publicação de bons resultados, tem relação ao ROI ( Return Of Investment – Retorno do Investimento), feito pela empresa no seu setor.

Além disso, é comum que o gestor passe por desafios que vão desde o questionamento sobre a qualidade do serviço fornecido, as complicações com orçamentos engessados ​​e burocracias internas.

Obter indicadores que possam mostrar o desempenho de sua equipe é uma boa forma de mensurar o sucesso.  (mais…)

Saiba como recrutar e contratar um bom profissional de TI!

Grande parte de gerentes de áreas técnicas, não sabem como contratar um bom profissional de TI. O que pode gerar um desgaste na seleção e até mesmo pós seleção que podem ser evitadas.

Afinal, tenho certeza que, você, gestor de TI, não quer contratar alguém e ter que demitir 3 meses depois. (mais…)

Quais são as principais métricas para investimento em TI? Descubra!

Quais são as principais métricas para investimento TI? Descubra!

As métricas para investimento em TI são sempre bem-vindas, afinal o que não pode ser medido dificilmente pode ser melhorado ou gerenciado – nas palavras autores da metodologia Balanced Scorecard – BSC.

Em meio aos avanços tecnológicos quase diários, fica cada vez mais evidente que o departamento de TI não pode ser apenas uma caixa preta que mantém as empresas funcionando.

É preciso gerir, independente se a TI faz parte do carro-chefe da empresa ou se atua como uma ferramenta apoiadora.

Por isso, investir em tecnologia deve ser algo bem planejado, principalmente se estivermos falando sobre o setor corporativo, onde as cifras são bem expressivas e podem causar grande impacto ao negócio.

Quer saber mais sobre as principais métricas para investimento TI?
Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos para você e saiba tudo sobre o assunto!

Conheça as principais métricas para investimento em TI!

Conheça as principais métricas para investimento em TI!


Visando garantir o sucesso nos investimentos de TI, os administradores utilizam métricas para quantificar precisamente os custos, justificar a tomada de decisão e o potencial retorno financeiro causado pelas melhorias.

E nesse cenário, dois indicadores se destacam:

O TCO (Total Cost of Ownership, ou custo total de propriedade, em tradução livre) é basicamente utilizado para medir os custos envolvidos diretamente ou indiretamente na compra de todo investimento importante.

E o ROI (Return On Investment, ou retorno sobre o investimento), que permite a uma empresa medir o tempo necessário para obter o retorno financeiro diante de um novo projeto.

Essas métricas auxiliam os gestores na difícil tarefa de transformar a TI em números e apresentar para a alta administração das empresas o seu valor, tanto monetário como em importância para o negócio.

Vamos esmiuçá-las um pouco mais a seguir, acompanhe!

TCO: o que é e como posso utilizá-lo?

O custo total de propriedade ou TCO (Total Cost of Ownership), como o termo sugere, é uma projeção do custo total, que engloba não só o valor de compra de software e hardware, mas também os gastos com instalação, manutenção, capacitação de pessoal, consumo energético, mudanças, estimativa de custos gerados por falhas e qualquer outra despesa associada ao processo de implantação e operação.

O cálculo deste valor estimado é feito com base em um período determinado de tempo, que geralmente é o ciclo de vida do projeto.

Ao ter essa métrica bem definida, a organização tem um valor de custo mais fiel à realidade e evita surpresas orçamentárias, o que ajuda na análise mais precisa do capital necessário para executar o projeto.

Por que acompanhar o TCO?

Bem, como você viu o TCO permite que empresas estimem todos os custos relacionados a compra e manutenção de um produto, software ou equipamento.

Uma vez implementado de modo correto servirá como uma maneira eficiente para que um gestor consiga definir se um projeto valerá a pena no longo prazo.

Unindo custos de manutenção, de treinamentos, possíveis reparos por falhas e até os prejuízos causados em casos de perdas de produção, uma empresa poderá ter uma tomada de decisões mais segura.

O Custo Total de Propriedade (TCO) é uma maneira simples e prática de gestores avaliarem se uma nova tecnologia terá um impacto realmente positivo no longo prazo.

Imagine só: em um cenário como o atual, onde a tecnologia passou a ser uma impulsionadora de novos negócios, saber investir em TI pode ser decisivo para o sucesso de uma organização.

Essa métrica proporciona uma visão ampla dos custos e funciona muito bem em projetos de infraestrutura.

Obviamente, nem tudo são flores, há limitações, pois, esse indicador aborda somente a questão dos gastos, não levando em consideração que os investimentos podem aumentar o faturamento e gerar novas formas de renda.

Para complementar o TCO e mensurar os possíveis ganhos é recomendável o uso de outras métricas, dentre elas o famoso ROI.

ROI: o que é e como posso utilizá-lo?

O retorno sobre investimento ou ROI (Return On Investment) é uma das métricas mais utilizadas no mundo dos negócios.

Ela busca apontar o tempo necessário para que a empresa possa recuperar o capital investido e o potencial que um projeto tem de gerar lucros.

É um indicativo valioso, pois ajuda os gestores a analisar se o empreendimento vale a pena e se é o melhor momento para fazê-lo.

O cálculo do ROI é recomendado para todo tipo de investimento, mas suas informações costumam ter um peso maior em projetos não obrigatórios, que surgem como uma possibilidade de melhorar processos que já existem e funcionam dentro da empresa ou de crescer o negócio, como adicionar novos produtos e serviços ao portfólio.

Para que qualquer tipo de projeto saia do papel é crucial ter projeções que garantam, pelo menos de forma mínima, a viabilidade financeira e o sucesso.

Nesses casos, o ROI funciona para os administradores como uma importante ferramenta de apoio na tomada de decisão.

O ROI em TI auxilia o sucesso dos projetos

O ROI, como vimos, busca aferir o tempo necessário para uma companhia recuperar as cifras investidas em um novo projeto.

Em alguns casos, ele pode ser adaptado para identificar o potencial de um novo investimento tornar-se lucro.

Porém, é preciso analisar com calma este indicador, pois, nem sempre um ROI positivo indica que um novo projeto vale a pena.

Gestores de TI precisam ter em mente que o ROI em TI não é capaz de aferir todos os benefícios que a tecnologia pode proporcionar para uma empresa.

A TI se trata de uma ferramenta que possibilita o aumento da produtividade de funcionários, desenvolvimento de novas estratégias de negócios e abordagens mais humanas para as inovações da área.

Nesse cenário, o passo mais importante para o correto cálculo do ROI em TI é definir qual tipo de objetivo o projeto novo possui – aumento de produtividade, melhoria de processos, etc.

Assim, o ROI poderá ser avaliado corretamente.

Em alguns casos, mesmo que um novo sistema ou equipamento tenha um ROI ruim, ele pode acabar sendo um bom gasto.

Isso está relacionado, principalmente, à compras de soluções que melhoram a qualidade de vida dos funcionários, a sua produtividade ou até mesmo o modo como trabalham.

Métricas para tornar sua empresa mais competitiva e vencedora

Nos tempos atuais, a tecnologia deixou de ser apenas um investimento e passou a ser uma ferramenta essencial para quem procura aumentar a qualidade da prestação de serviços para parceiros estratégicos e clientes em potencial.

Nesse cenário, saber investir em novas tecnologias pode ser a chave para o sucesso de diversas empresas!

Para que isso possa ser feito sem grandes problemas, uma boa maneira é unir TCO e ROI.

Assim, os decisores podem avaliar melhor o potencial de suas empreitadas tecnológicas e definir a melhor abordagem para a aquisição de novas soluções em TI.
Saber investir em TI é fundamental para a operação e o crescimento das empresas e tanto o cálculo do TCO e ROI são excelentes formas de se quantificar e avaliar um investimento.

Gostou de saber mais sobre as principais métricas para investimento TI? Então descubra agora como reduzir custos na empresa através do help desk!

Como o líder de suporte influencia o time de atendimento?

Como o líder de suporte influencia o time de atendimento?

A arte de liderar equipes é uma qualidade que muitas pessoas vêm buscando. Como você já deve ter ouvido falar, o antigo modelo em que “manda quem pode e obedece quem tem juízo”, já não se aplica mais nas grandes empresas.

Por isso, é importante ter em mente quais são os principais benefícios em ser um excelente líder de suporte, e como a sua liderança impacta em outras áreas da sua organização, como atendimento ao cliente e desenvolvimento do produto.

Quer saber como o líder de suporte influencia o time de atendimento?
Então confira agora mesmo o conteúdo que preparamos sobre o tema!

Descubra como o líder de suporte influencia o time de atendimento!

Descubra como o líder de suporte influencia o time de atendimento!

Tecnicamente o líder do suporte é o responsável por gerir as equipes técnicas, analisando e monitorando os chamados de suporte, para suprir todas as demandas dos clientes.

Quando se ultrapassa essa definição, o líder de suporte se torna responsável por gerar relatórios que indiquem a qualidade e o desempenho de sua equipe, por isso é preciso falar sobre o controle de todos os chamados técnicos.

É nesse momento em que as características de um líder devem surgir!

Quando o líder tem em mãos as informações de desempenho do seu time, ele tem subsídios e insumos para identificar os principais pontos de desenvolvimento gerais, bem como identificar pontos de desenvolvimento individual. Tendo assim, o benefício de melhorar a qualidade do atendimento aos clientes e melhorar a performance do time.

Pensando em termos empresariais, o líder de suporte, por estar em uma das pontas finais do relacionamento entre empresa e cliente, tem em mãos um rico material com potencial para contribuir para a melhoria e performance do processo de atendimento.

O time de suporte, durante o atendimento, está diretamente ligado às principais dores do cliente após a implantação de um sistema ou uso de um produto. Ou seja, é construído uma importante base de conhecimento que auxilia para a melhoria contínua de produtos e serviços.

O líder de suporte tem a responsabilidade que a base de conhecimento se torne um produto “vivo”, apresentando atualizações constantes e servindo como estrutura de apoio confiável para o time de atendimento.

Qual o papel do time de atendimento?

O time de atendimento é o primeiro contato que o cliente tem, após a aquisição do produto ou serviço. Sua responsabilidade é garantir aos clientes todos os benefícios e facilidades prometidas durante o processo de vendas.

O papel do time de atendimento é passar a segurança necessária de que o cliente adquiriu o produto/serviço correto. Para isso, a equipe tem o desafio de “traduzir”, a resposta de dúvidas e problemas técnicos em uma linguagem adequada ao entendimento dos clientes.

Um bom atendimento deve buscar a satisfação já no primeiro contato do cliente com o time de suporte. Mas se o cliente, depois desta primeira experiência, se frustrar com a solução ou serviço comprado?

A consequência disso, podem ser os cancelamentos de serviços, devoluções de produtos, a divulgação de sua insatisfação em redes sociais ou até mesmo uma reclamação nos órgãos de defesa ao consumidor, prejudicando assim, a imagem da sua empresa.

E você deve estar se perguntando, como evitar esses problemas?

Os benefícios de agregar conhecimento

Pensando em um cenário real: o cliente compra sua solução e algum tempo depois ocorre um problema técnico que precisa ser resolvido. Bingo! Chegamos ao momento em que unimos o time de atendimento ao time de suporte técnico.

Para o líder de suporte desenvolver um time eficiente, ele deve descobrir os principais pontos de dor que o cliente final possui e converter essas informações consolidadas e relevantes em insumos suficientes para entregar ao time de atendimento, a fim de que barreiras e dificuldades, que são reais ao cliente final, sejam resolvidas, de preferência, logo no momento da primeira experiência.

Se o time de atendimento da sua empresa estiver preparado para receber todos os feedbacks do suporte, sua empresa terá inúmeros benefícios, tais como:

  • melhor qualidade de uso do seu produto ou serviço;
  • maior tempo de relacionamento do cliente com sua empresa;
  • indicações; menos reclamações; e
  • informações que possam ser utilizadas para melhorar seu produto e serviço.

O time de atendimento e suporte, quando trabalham juntos, são até capazes de fornecer ao time de produto, por exemplo, ideias que podem ser agregadas ao produto final, extraídas diretamente da fonte: os usuários. Afinal quem melhor para dizer o que precisa, ou não, do que seu cliente?

Conclusão

O líder da sua empresa precisa ter competências de gestão que vão além de dizer quais são as tarefas que os colaboradores do seu time devem executar.

Ele deve ser capaz de extrair resultados de desempenho do seu time, avaliar pontos fortes e de melhoria, ser proativo no desenvolvimento coletivo e individual, e ser capaz de fazer com que essas informações percorrem transversalmente a estrutura organizacional.

O líder de suporte, junto ao time de atendimento, podem trazer benefícios para o cliente final, bem como fornecer insumos ao time de produtos para melhorias. E toda essa informação vem diretamente do cliente final, aquele que realmente sabe a “dor” que sente e como gostaria de solucioná-la.
É neste momento que a gestão da empresa deve estar antenada, pois as informações necessárias para o desenvolvimento do negócio e a satisfação do cliente estão e estarão sempre disponíveis. Basta saber gerenciá-las.

Gostou de saber mais sobre como o líder de suporte influencia o time de atendimento?
Então descubra agora qual o impacto da gestão de TI no atendimento ao cliente!

Puxe a responsabilidade para si: evite SLA´s inalcançáveis!

Nos dias atuais é praticamente difícil encontrar uma empresa que não dependa da TI para a execução das suas atividades diárias.

Diante dessa realidade o Service Level Agreement (SLA) se tornou um instrumento muito importante.

O SLA, acrônimo em inglês para Acordo de Nível de Serviço (acompanhe aqui todos os posts anteriores sobre o assunto), é o principal documento de tais operações.

E é um processo que, tanto empresários quanto profissionais da área de tecnologia devem prestar total atenção. (mais…)