Quer saber quando mesclar um ticket? Aprenda agora mesmo!
Um ticket de help desk se refere a uma solicitação do cliente, ou seja, um problema que precisa ser resolvido. Os tickets podem ser obtidos através de uma chamada telefônica, …
Como utilizar conteúdo para gestão de equipe? Aprenda!
Sem dúvida, você já ouviu a velha frase: “o conteúdo é rei!”. Afinal, é o conteúdo que direciona os visitantes para seu site diariamente. E, como uma estratégia de geração …
Como encontrar a melhor solução help desk para sua empresa?
Atualmente, existe uma variedade incrível de pacotes de softwares help desk disponíveis por aí, mas a dúvida que fica é: como escolher a melhor solução help desk para sua empresa? …
3 Técnicas de Comunicação para o Help Desk.
Antes da internet existiam apenas duas maneiras para uma empresa se comunicar com os seus clientes – via correios ou telefone. Agora, com o advento da web, tudo mudou. …
Como usar as mídias sociais para melhorar o suporte de TI?
As mídias sociais são a tecnologia mais difundida no Século 21, e um número cada vez maior de pessoas está olhando para essa tecnologia como uma fonte padrão de informação. …
Como escolher o software de help desk ideal para a sua empresa?
Escolher o software de help desk ideal para a sua empresa é uma decisão muito importante. Escolher a solução errada pode trazer problemas adicionais para você e para os seus …
Como fazer a gestão de problemas no HelpDesk?
A meta da Gestão de Problemas é encontrar a raiz da causa de incidentes e reduzir o impacto nos negócios. A Gestão de Problemas é uma abordagem proativa que prevê …
Qual é a melhor hora para terceirizar o Help Desk?
Muitos líderes de negócios se questionam sobre qual é a melhor opção para as suas empresas: terceirizar o help desk ou tocar o help desk em casa. A seguir nós …
Como aumentar a Satisfação dos Clientes do HelpDesk?
Como aumentar a satisfação dos clientes de helpdesk se a sua empresa tem uma equipe de suporte técnico própria ou terceirizada? Existe uma grande chance de parte dos clientes do …
Quais são os pilares do sucesso no HelpDesk? Descubra!
Você deve se perguntar, como ter sucesso no helpdesk e o que é necessário para ter um fantástico departamento de suporte técnico, certo? Os melhores departamentos de suporte técnico enfatizam …