Quais são os hábitos que destroem a liderança? Confira agora!

Quais são os hábitos que destroem a liderança? Confira agora!

Se você é supervisor ou coordenador de equipe dentro de uma empresa, suas habilidades de liderança podem ditar o seu sucesso ou fracasso profissional.

Como líder, você pode traçar um caminho que levará a um objetivo e irá inspirar sua equipe, mas se estiver errado, poderá comprometer a gestão do grupo e deixar uma impressão negativa.

Muitas vezes os maus hábitos ficam no caminho de um líder eficaz.

Quer saber mais sobre os hábitos que destroem a liderança?
Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos para você e saiba tudo sobre o assunto!

5 hábitos que destroem a liderança e como evitá-los!

5 hábitos que destroem a liderança e como evitá-los!


Estes são alguns dos piores hábitos que podem comprometer a sua capacidade de liderar, por isso, se você tem alguma destas atitudes, é hora de mudar e adotar novos comportamentos para motivar sua equipe.

1. Isolar-se

Há muitas maneiras de se isolar das pessoas. Você pode fazê-lo no escritório com foco em seu trabalho ou emocionalmente não deixando as pessoas chegarem perto de você.

De qualquer forma, isolar-se pode causar duas coisas:

  • Criar ressentimentos. Se você isolar-se dos seus colaboradores, eles o perceberão como um estranho ao invés de vê-lo como parte da equipe, o que pode afetar a comunicação.
  • Você irá se distanciar do trabalho que está sendo feito, o que pode interferir com a sua capacidade de se concentrar no trabalho.

2. Ser inflexível

Estabelecer direcionamentos é bom, é o que faz os bons líderes. Mas ser muito rigoroso quanto às definições pode causar muito dano a sua credibilidade e capacidade de liderar.

Muitas vezes, os líderes se tornam obcecados com a ideia de que eles são responsáveis pelos resultados e, em um esforço de ter o controle sobre tudo, criam planos rigorosos sem dar ouvidos a sua equipe, perdendo insights importantes que poderiam levar a melhores soluções.

É o caminho mais fácil para o ressentimento e a desmotivação da equipe, diminuindo a quantidade de ideias e interferindo até mesmo na produtividade.

Da mesma forma, se o plano é muito inflexível, você perde a oportunidade de se adaptar quando surgirem problemas – e pode apostar, é nesses momentos que eles surgem.

Flexibilidade é sempre importante.

3. Concentrar-se apenas nas tarefas de rotina

Há duas maneiras dos líderes se concentrarem em tarefas diárias, a primeira é pessoal e a segunda como um supervisor.

Se você gastar todo o seu tempo se preocupando com coisas não tão importantes, você nunca terá a chance de realmente pensar sobre os problemas e metas que enfrenta como um grupo.

Como resultado, você dificilmente conseguirá refletir, mudar ou redirecionar as iniciativas, por estar muito focado em apagar incêndios.

E é nessas horas que delegar algumas das suas responsabilidades se torna essencial para poder enxergar o todo. Como supervisor, centrar-se muito nas atividades diárias pode ser um problema.

Isso faz você olhar como um micro gestor e pode irritar ou perturbar o fluxo de trabalho de seus empregados. Encontre pessoas em sua equipe que você possa confiar e que termine o trabalho.

4. Tentar encontrar desculpas na hora do erro

Em uma posição de liderança raramente você tem a chance de inventar desculpas para os pequenos erros, mas quando você vê os resultados finais de sua campanha ou enfrenta um problema recorrente que não pode entregar, é fácil encontrar formas de racionalizar o que aconteceu.

Inventar desculpas não é o mesmo que encontrar uma causa raiz, o que se deve fazer é rastrear a verdadeira origem do problema e eliminá-lo.

5.Trabalhar mais do que deveria

Muitos líderes têm que lidar com o peso de suas equipes, trabalham longas horas, evitam os descansos e quebras de atividade, chegando até mesmo a ficar acordados durante longos períodos para dar conta do recado.

Ainda que isso possa lhe ajudar a cumprir um prazo de entrega ou terminar algo urgente, no final poderá prejudicar sua liderança. Falta de sono, por exemplo, pode afetar o seu foco, concentração e até mesmo a saúde física.

Se você não descansar, perderá a oportunidade de se livrar do estresse, o que consequentemente irá deixá-lo mais irritado e menos produtivo.

Tire um tempo para relaxar, a sua equipe vai sentir isso também, afinal ninguém é de ferro.
Gostou de saber mais sobre os principais hábitos que destroem a liderança? Então descubra agora como fazer análise de relatórios em um help desk!

Erros que levam o administrador de TI a perder dados

Descubra como organizar a prospecção de clientes de TI!

Você é administrador de TI? Conhece o velho ditado que diz “é melhor prevenir, que remediar”? E se além de conhecê-lo você concorda com ele, então leia atentamente este artigo, que é para você.

Embora pareçam triviais é de suma importância conhecê-los e tê-los em mente para minimizar a possibilidade de perda de dados. Vamos lá.

1. Não registrar e realizar os procedimentos estabelecidos pela a equipe de TI para retenção e cópia de segurança.

Por diversas vezes o novo hardware está sendo utilizado para salvar dados relevantes, mas o departamento de TI ainda pensa que está em uma fase de teste.

Muitas vezes, no teste de dados não estão sendo salvos, e os seus parceiros na área de TI não são informados.

2. Não manter o software do sistema operacional e antivírus atualizado.

As atualizações de software nem sempre atingem o topo da lista de prioridades, mas é um equívoco que não pode ser permitido.

Não ter um software de antivírus atualizado deixa buracos em seu sistema para que erros entrem neles.

3. Não realizar cópia de segurança de forma eficaz.

Segundo especialistas, 60% da perda de dados ocorrem quando há um sistema de cópia de segurança posicionado. A falta de freios e contrapesos no local para verificar se o seu sistema de cópia de segurança está funcionando corretamente é uma forma segura de perder dados.

4. Exclusão de dados que ainda estão em uso ativo.

Não saber se o armazenamento de dados ainda está em uso, e excluí-lo, é muitas vezes uma causa de perda de informações.

5. Não testar as políticas de segurança de TI.

Configurar as autorizações adequadas e limitando os usuários não relevantes é fundamental, até mesmo uma pequena brecha pode levar à corrupção significativa.

Mesmo as mais experientes equipes de TI acabarão por enfrentar questões urgentes e precisarão tomar decisões rápidas.

Siga estas práticas para garantir a melhor chance de resolução eficaz e reduzir o risco de perda de dados:

a) Pondere sua atitude. Não entre em pânico.

Determinar uma resolução precipitada pode custar caro. Considere a repercussão de suas decisões e pese as consequências.

Uma má decisão tomada às pressas pode resultar em mais perda de dados e tempo de inatividade, para não mencionar a sobrecarga de custos e recursos.

Se a perda de dados aconteceu, não restaure dados para o volume de origem de backup – é onde a perda de dados ocorreu em primeiro lugar. E, não crie novos dados sobre o volume de origem – poderia ser corrompido ou danificado.

b) Seja confiante em suas habilidades e conhecimentos.

Você é parte da solução, não parte do problema. Quando pressionado por líderes da organização para obter mais funcionamento dos sistemas a qualquer custo, advogue em favor de seus conhecimentos como um especialista no assunto. Líderes natos ajudam a evitar a tomada de decisões que fazem mais mal do que bem, seja você esse líder.

Quando especificamente confrontado com um possível evento de dados perdidos, leve o volume off line, e seja rápido! Os dados estão sendo substituídos em um ritmo muito rápido. E, não formate o volume para resolver a corrupção.

c) Tenha um plano.

Siga processos ITIL estabelecidos e garanta que os dados de documentação estejam completos e foram revisitados muitas vezes para garantir que ele esteja atualizado.

Em especial, não execute os utilitários de volume (CHKDSK / FSCK) ou atualização de firmware durante um evento de perda de dados.

d) Conheça o seu ambiente (e seus dados).

Entenda o que seu ambiente de armazenamento pode manipular e quão rápido ele pode se recuperar. Saiba quais são os dados críticos ou insubstituíveis, se eles podem ser re-inseridos ou substituídos, e os custos para obter os dados.

Pese os custos e os riscos para determinar o que é mais urgente – obter o seu sistema instalado e funcionando rapidamente ou proteger os dados que estão lá.

e) Em caso de dúvida, ligue para a empresa de recuperação de dados.

Não deixe de consultar uma empresa de recuperação de dados respeitável se surgirem preocupações sobre potencial perda de dados.

Como reduzir o estresse dos profissionais de suporte? Descubra!

Lidar com pessoas não é uma tarefa muito simples, certo?! Agora, imagine ter que lidar com pessoas que precisam de uma resolução para seus problemas ou que estejam insatisfeitas com a prestação de serviços.

Saber gerir o estresse é uma habilidade essencial de trabalho para o sucesso profissional de um help desk.

As exigências feitas pelos usuários podem ser surpreendentes. Ser um técnico de suporte às vezes pode parecer ser um trabalho ingrato.

Por essas e outras, a vida do profissional de suporte pode ser muito desgastante, deixando-o com os nervos à flor da pele.

Por isso, hoje vamos compartilhar com você algumas dicas que podem ajudar a tornar o trabalho menos estressante.


Quer saber como reduzir o estresse dos profissionais de suporte?
Confira as dicas que selecionamos para você e saiba como gerir o estresse no help desk!

11 dicas para reduzir o estresse dos profissionais de suporte!

11 dicas para reduzir o estresse dos profissionais de suporte! 


Confira a seguir 11 dicas indispensáveis para reduzir o estresse dos profissionais de suporte!

1. Não tolere abusos

É inacreditável ver o quão irados alguns usuários podem ficar e, muitas vezes, por problemas simples.

Mas isso não é desculpa para que recorram a gritos, xingamentos e todo tipo de abuso verbal. Nunca há qualquer desculpa para este tipo de comportamento de um usuário.

Embora você tenha que ganhar apoio da alta administração, recomenda-se a criação de uma política que proíba o abuso verbal contra a equipe de help desk.

Se possível, faça lobby para ter esta disposição adicionada ao código de conduta do empregado, juntamente com sanções para aqueles que violam a política.

2. Defina suas prioridades

A maioria das pessoas que ligam para o suporte com um problema quer seu problema resolvido “agora”.

É melhor priorizar chamadas de help desk por sua urgência – como definido por você, e não pelo usuário.

Se um usuário está tendo um problema e não pode fazer o seu trabalho, o problema deve ser considerado de alta prioridade.

Se, por outro lado, você tem um usuário que entra em contato três ou quatro vezes por dia, com vários problemas imaginários, esses problemas devem ter uma prioridade muito baixa.

Você não deveria ter que fazer um usuário que está enfrentando um problema sério esperar por ajuda, apenas para que você possa apaziguar um usuário não tão urgente.

3. Exija que as chamadas de help desk sejam supervisionadas

Com certeza nem todos os gerentes irão gostar desta medida, mas seria interessante se na política de atendimento houvesse um mecanismo que estipulasse os usuários a transmitirem todos os pedidos de ajuda através de seus gestores.

Com certeza contribuirá para diminuir o número de “chamadas superficiais”, os usuários são muito menos propensos a chamar sobre coisas estúpidas quando sabem que eles têm que passar por seu chefe para enviar a solicitação.

4: Não dê suporte para problemas pessoais

Uma das coisas mais comuns e que realmente incomoda os atendentes é o assédio para resolver problemas pessoais – há quem ache que o profissional de TI é um faz tudo – até instalar antivírus em laptops.

Lembre-se de que não é o seu trabalho. Se você deseja reparar PCs e dispositivos eletrônicos de consumo para ganhar um dinheiro extra, não há nada de errado com isso, desde que feito fora do ambiente de trabalho.

Mas qualquer usuário que chama o help desk querendo ajuda deve ser educadamente posto em seu lugar, afinal o help desk não está lá para isso.

5. Não absorve a frustração do cliente

A frustração do cliente não tem nada a ver com você, por isso não leve para o lado pessoal

A maioria dos clientes não percebe o impacto que pode ter sobre você. Ignore os exageros e dê um certo limite a alguns ataques, mas como dito no primeiro item, falta de respeito e abuso não.

6. O cliente irritado naquele momento pode ser uma boa pessoa

Pense neles de forma razoável, como aquele amigo do futebol de quarta ou aquele colega do happy hour.

Ao conversar com o usuário, lembre-se que há uma boa pessoa em algum lugar, e se você mantiver a calma e deixar o suporte fluir, você irá redescobrir um bom cliente novamente.

Normalmente eles vão pedir desculpas e agradecer sinceramente se você continuar, apesar de todos os reveses, sendo agradável.

7. O comportamento do cliente é uma reação a expectativas não atendidas

Descobrir as expectativas do usuário irá ajudá-lo a manter a calma e manter a conversa focada na resolução de problemas.

Mantenha o foco no que você pode fazer para diminuir a diferença entre as suas expectativas não realizadas e a experiência dele em relação aos serviços e produtos da sua empresa.

Quando os clientes são tratados com sinceridade e profissionalismo, eles estão mais abertos a soluções alternativas.

8. Mantenha o controle das chamadas

Quando você está no controle o cliente responde, a conversa toma menos tempo e é menos emocional.

Quando sua frustração está no ar temos a tendência a sermos menos eficazes. O tom da chamada é mais emocional do que de conversação.

Se você já “caiu nessa”, faça uma pausa, recupere a calma, respire e inspire, tome um cafezinho e retome o controle do seu turno.

Encontre uma maneira de recompensar-se pelo seu primeiro dia ‘no controle’, embora a falta de estresse que você sentirá no final do seu turno já seja uma grande recompensa!

9. Mantenha o equilíbrio entre o trabalho e uma vida saudável

Uma dica interessante para manter as perspectivas quanto ao seu trabalho é, por exemplo, ter à sua mesa uma foto mais recente da família de férias.

Quando as chamadas se tornarem estressantes, olhe para a foto como um lembrete de que lidar com os clientes é o seu trabalho, e não sua vida.

O que é importante para você na sua vida pessoal? Traga uma representação de seus interesses pessoais para o trabalho como um lembrete para manter a perspectiva.

10. Mantenha uma rotina leve

Lembra-se da última vez que algo te fez cair na gargalhada? Mantenha uma lista de palavras-chave para acionar sua memória do cenário.

Crie um diário da risada, isso mesmo, um diário com os acontecimentos mais inusitados e extravagantes de sua vida pessoal e profissional.

Quando você estiver se sentindo estressado depois de uma chamada, dê uma olhada no seu diário da risada para neutralizar emoções negativas.

Quando não estiver no trabalho, fique alerta para incidentes engraçados de filmes ou da vida e adicione-os ao seu diário da risada.

Embora possa ser útil, rir das chamadas difíceis com os colegas é mais saudável para não gastar muito tempo revivendo angústias. Consulte o seu diário ria e ria muito!

11. Lembre-se que o estresse tem um componente físico

Muitas pessoas acham que a incorporação de mais proteína em sua dieta as mantém positivas.

Tente lanches ricos em proteínas, como sementes de girassol ou nozes e veja se você vai notar a diferença.

É importante beber muita água. Se você estiver sentindo-se frustrado, isso pode indicar desidratação ou insuficiência de proteínas. Alimente-se corretamente e você vai se sentir mais calmo e sob controle durante todo o dia.

Aproveite essas dicas simples, acrescente mais qualidade de vida ao seu trabalho e conte sempre com Milldesk para tornar o seu help desk ainda mais ágil e dinâmico.
Gostou de saber mais sobre como reduzir o estresse dos profissionais de suporte? Então descubra agora boas práticas para gestão de TI implementar!

7 atitudes ideais para um gerente de suporte/atendimento ao cliente.

A tarefa de garantir a satisfação do cliente está não só nas mãos do suporte, mas, também do Gerente de Atendimento ao Cliente. E para estar no topo da cadeia de fatores que governam a satisfação do cliente, ele precisa de um conjunto de habilidades.

1. Formação da equipe

“Um gerente não é uma pessoa que pode fazer o trabalho melhor do que os seus homens; ele é uma pessoa que pode obter dos seus homens um trabalho melhor do que o dele “-. Frederick.W.Smith

As funções de um Gerente de Atendimento ao Cliente residem principalmente na criação de uma equipe de pessoas comprometidas com a tarefa de oferecer um bom suporte/atendimento ao cliente.

Isto inclui fornecer a formação necessária para cada indivíduo na equipe, entender seus pontos fortes e fracos e continuamente se esforçar para eliminar as barreiras que levam para baixo a qualidade do atendimento ao cliente.

2. Responsabilidades de um líder de equipe

O Gerente de Atendimento ao Cliente tem de liderar a equipe, manter os espíritos organizacionais em alta e orientar a equipe a fazer um bom trabalho de modo consistente.

Também é importante para um gerente trabalhar pessoalmente com cada membro da equipe, em uma base regular para motivá-los e orientá-los em caso de situações complicadas com um cliente.

Um gerente tem de construir um quadro de metas de desempenho para cada membro da equipe, em que serão avaliados periodicamente para os seus incentivos e avaliações.

Equipes de sucesso são feitas de indivíduos apaixonados que estão altamente engajados em seu trabalho.

É dever de um Gerente de Atendimento ao Cliente ter um bom programa de recompensas e reconhecimentos que estimule sempre o colaborador, afinal reconhecimento nunca é demais.

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3. Métricas de entrega

Também é muito importante que um gerente seja capaz de reduzir o custo investido no processo de apoio.

Por esta razão, é preciso monitorar ativamente as métricas de help desk em uma base semanal para rastrear as áreas que são lentas ou fracas, discutir com a equipe o que precisa ser aprimorado e que torne seu trabalho melhor e como corrigir os problemas com a maior brevidade.

Além disso, tem de haver objetivos competitivos para os membros da equipe, metas racionais, plausíveis, nada de números cabalísticos ou metas rígidas demais.

4. Advogar em favor do Cliente

No final do dia, a métrica mais importante para uma área de suporte é a satisfação do cliente.

Isto permite a um gerente o trabalho de analisar questões complexas de clientes, buscar resolução de problemas e fornecer soluções adequadas ou, em caso de atraso, um prazo certo para a prestação do mesmo.

Ele / ela também terão de demonstrar ao longo do tempo, habilidades para lidar com chamadas e-mails urgentes o tempo todo, e administrar o estresse, ser expert em habilidades interpessoais para ser o ponto de equilíbrio da equipe.

5. Inteligência Emocional

Um gerente é mal preparado para liderar uma equipe de atendimento ao cliente, se ele / ela não tem compreensão contextual do problema do cliente.

O gerente de Atendimento ao Cliente tem que não apenas esforçar-se para compreender as emoções dos clientes, mas também o impacto dessas emoções em outros clientes e sobre os funcionários.

6. Estratégias, Planejamento e Documentação

As responsabilidades de um Gerente de Atendimento ao Cliente envolve elaboração de estratégias e planejamento para todos os tipos e volumes de solicitação e treinar a equipe para estar sempre preparada para emergências.

Deve haver um registro completo de todos os bilhetes, as discussões com os clientes, questões críticas e relatórios que sempre vão ajudar com as questões futuras.

7. Inovação e Engajamento

Uma prática de apoio ao cliente ideal não se limita a apenas entregar um bom serviço ao cliente, mas também uma melhoria contínua.

O foco de um gerente de Atendimento ao Cliente deve estar na condução da inovação, aumentando o apoio tanto em termos de chamadas de voz e e-mails e torná-lo uma experiência enriquecedora tanto para os empregados, bem como os clientes.

Para concluir, os esforços do gerente devem ser sempre para motivar a equipe e melhorar o suporte ao cliente, manter os clientes regularmente informados com antecedência de quaisquer dificuldades que estão prestes a ocorrer e construir longos relacionamentos com clientes, para que os clientes continuem utilizando os produtos e serviços da organização.