Você já deve ter ouvido esta máxima: “prevenir é melhor que remediar”. Quando se trata de um help desk e da experiência do seu cliente, essa é uma verdade. (mais…)
Aplicação da ISO 20.000 de qualidade na gestão interna de TI.
A ISO 20.000 é uma padrão de qualidade na gestão interna de TI e descreve diversos requisitos para um sistema de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, ou ITSM. (mais…)
Quais qualidades para ser um bom prestador de serviços de TI?
O significado literal da palavra Outsourcing de TI muitas vezes pode não remeter ao seu conceito: – out significa fora e sourcing significa fonte, no inglês. (mais…)
7 dicas para melhorar a gestão de tempo da equipe de TI
A gestão de tempo da equipe de TI é um dos principais influenciadores na produtividade do time, e na eficiência das entregas. Saber como fazer este bom gerenciamento garante que o tempo de atendimento e a resolução de problemas dos clientes finais sejam sempre mais efetivos. (mais…)
Como criar um catálogo de serviços de TI eficiente para a sua empresa?
É comum no dia a dia dos departamentos de TI a chegada de diversos chamados e solicitações de outros setores e de clientes externos – e muitos destes chamados não se encaixam nas soluções propostas pelo help desk. (mais…)
Como criar um Customer Health Score? Aprenda agora!
Seus clientes podem ter sua saúde acompanhada (pelo Customer Health Score), assim como você acompanha sua saúde física, ou seja, é possível realizar análises preventivas para diagnosticar antecipadamente possíveis doenças problemas. (mais…)
Como o catálogo de serviços ajuda o help desk?
O catálogo de serviços de TI é uma importante ferramenta para que auxilia na redução do número de chamados desnecessários ao help desk. Este documento ajuda a documentar e gerenciar todos os serviços que a área de TI se compromete a entregar. (mais…)
Saiba como treinar seu help desk para lidar com o nervosismo dos clientes
Você que trabalha com help desk e nunca precisou enfrentar o nervosismo do cliente durante o atendimento, levante a mão. Certamente, ninguém levantou, pois mesmo com todo o esforço, dedicação e controle de qualidade, a insatisfação está sujeita a pairar nos relacionamentos entre marcas e consumidores. (mais…)
Dicas para a modernização do setor de atendimento nas empresas!
O avanço da tecnologia acarreta em diversos benefícios para empresas e organizações, sendo a modernização do setor de atendimento como um dos principais pontos de transformação digital nas empresas que trabalham com help desk e service desk. (mais…)
Por que o help desk precisa estar alinhado com a expectativa do cliente
Imagine a seguinte experiência: você entra numa loja e é atendido com todo zelo e carinho pelo vendedor, que te mostra tanto os benefícios do produto quanto às vantagens que a empresa oferece de suporte ao cliente. Somente por isso a expectativa do cliente já vai lá em cima! (mais…)