Rapidez no Help Desk? Sim, é possível!
Quando um cliente liga para a sua empresa procurando por suporte ele geralmente precisa de uma solução “pra ontem”, imediata. Tratando-se de suporte ao cliente, tudo é urgente, tudo é …
Como criar uma cultura de atendimento ao cliente? Aprenda!
Por mais que você tenha um excelente produto ou serviço, as melhores tecnologias e os profissionais mais gabaritados do mercado, nada disso valerá se sua organização não tiver os olhos …
Como transformar a experiência do cliente através da experiência dos empregados?
Está mais do que comprovado de que a experiência do cliente é interligada completamente com a experiência dos colaboradores. Que a motivação e compromisso de sua equipe repercutem diretamente no …
Precisamos falar sobre orçamento de TI
Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente …
Gestão dos ativos de TI: experimente não fazer direito para ver o que acontece…
Antes de passarmos para os problemas propriamente ditos da gestão em TI, precisamos ter bem claro em nossas mentes o conceito de gestão em TI, não é mesmo? Basicamente a …
Como superar alguns dos maiores desafios da gestão de TI.
A tecnologia tem dessas coisas: de um lado surgem a todo momento novas soluções digitais que não apenas tornam as empresas mais conectadas, mas que também aumentam sua mobilidade e …
5 hábitos de um líder de TI que desenvolve sua equipe!
Se você acha que chefia e liderança são a mesma coisa, está mais do que na hora de rever seus conceitos. Aquele velho modelo do “eu mando, você simplesmente faz”, …
Quer impulsionar o seu atendimento ao cliente? Então, vá de método L.A.S.T!
Vários são os desafios na busca pela satisfação no atendimento ao cliente; da boa execução dos serviços contratados ou da excelente qualidade dos produtos por ele adquirido, passando pelo atendimento, …
Como se tornar o melhor profissional de suporte de sua empresa?
Você é um profissional de suporte? Há muito que o atendimento ao cliente deixou de ser uma área secundária, voltada apenas para satisfação de dúvidas ou “apagar incêndios” na relação …
Como ter uma equipe de suporte menos estressada? Descubra!
Um novo ano está praticamente às portas, mais uma vez. Bem verdade que se de um lado a excitação das festas de fim de ano trazem muitas alegrias e empolgação, …