Guia completo de ITIL 4: como aplicar as melhores práticas no seu Service Desk.
Se você trabalha com Service Desk, Help Desk ou gestão de serviços de TI, já percebeu que o caos não nasce do nada. Surge quando processos crescem sem método, chamados …
Workflow visual no Help Desk: como organizar processos sem dor de cabeça.
Não é segredo para ninguém que o dia a dia de um time de suporte já é intenso. Agora imagine tudo isso sem um workflow visual, sem um fluxo claro, …
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Catálogo de serviços de TI: O que é e como montar o seu de modo rápido e fácil.
A construção de um catálogo de serviços de TI pode parecer uma tarefa desafiadora, mas é um dos pilares fundamentais para otimizar a eficiência da sua equipe e alinhar os …
Gerenciamento de Service Desk: Dicas, métricas e estratégias.
Em um mundo cada vez mais dependente de tecnologia, o gerenciamento de Service Desk é essencial para garantir a continuidade e a eficácia dos serviços de TI. Mas, o que …
Central de Serviços Compartilhados (CSC): O que é, benefícios e como implantar.
Uma Central de Serviços Compartilhados é uma estrutura organizacional centralizada que integra e fornece serviços padronizados para diferentes áreas e departamentos de uma empresa. Gerencia as necessidades de RH, TI, compras, produção, financeiro e outros setores em uma única plataforma para aumentar a eficiência e reduzir custos.
Gerenciamento de APIs: o guia definitivo para você ter mais segurança, otimização e controle.
Quando o assunto é gerenciamento de APIs, não estamos falando apenas de um conjunto de endpoints que trocam informações. Estamos lidando com a espinha dorsal da transformação digital, a chave …
Sistemas de chamados gratuitos valem a pena?
Quando falamos de sistemas de chamados gratuitos ou open source, a primeira impressão é que eles são a solução perfeita para quem busca economizar sem comprometer a eficiência. Mas será …
Gestão estratégica de TI: o que é, como fazer e por que você deveria fazer na sua empresa.
A gestão estratégica de TI deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade em um mundo cada vez mais tecnológico. Mas você sabe o que significa essa gestão …
Guia definitivo: tudo o que você sempre quis saber sobre a central de serviços de TI.
Uma central de serviços de TI é responsável por organiza e resolver desde as solicitações de quem está na empresa até às demandas do pessoal do outro lado da linha. Mas há várias formas de se ter uma. Este artigo é sobre isso. Acompanhe.