O atendimento ao cliente da Netflix se destaca e é reconhecido pelo mercado pela atenção ao problema e por permitir que os clientes tenham uma ótima experiência com a plataforma, mesmo quando ocorrem alguns problemas.
Da mesma forma que transformou o mercado de streaming de vídeo, a Netflix é reconhecida pelo fantástico atendimento ao cliente, seja este iniciado por telefone, internet ou redes sociais. (mais…)
Houve uma época em que a tecnologia dentro de uma empresa se dividia em duas categorias. De um lado, a tecnologia ligada ao produto ou ao meio de produção, que era o foco da empresa. Organizações com o nível mais alto de investimento em desenvolvimento de produtos ganhavam a frente no mercado.
De outro, a tecnologia usada para a gestão do negócio. Essa era vista como mero instrumento, e recebia pouca (ou nenhuma) atenção. Aí, veio a transformação digital. (mais…)
Ela foi pensada há quase vinte anos e, desde então, vem sendo desenvolvida, mas é nos dias atuais que encontra sua maior efetividade. De quem estamos falando?
Da gestão ágil, também conhecida como Ágile. Com foco em melhorar processos, otimizar o tempo e promover a rapidez de forma qualificada, a metodologia ágil vem ao encontro das demandas da gestão contemporânea.
Quer saber por que a gestão ágil no atendimento aos clientes é importante?
Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos para você e saiba tudo sobre o assunto!
Sua aplicabilidade já ultrapassou as áreas de T.I. e hoje a gestão ágil é base de diversas outras metodologias e estratégias, inclusive atendimento ao cliente.
Quer saber como ela pode auxiliar o trabalho da equipe de atendimento e entregar mais valor para seus clientes? Então, esse material é mesmo para você e sua equipe. Confira!
A gestão ágil é amparada pelo conceito de agilidade. No contexto da T.I, a agilidade está relacionada à celeridade das resoluções, de forma estruturada e eficaz.
A grosso modo, é uma forma inteligente e rápida para resolver problemas, dúvidas, erros e outras demandas.
O conceito agile foi criado tendo em vista a maior fluidez das etapas do desenvolvimento de softwares e, se analisarmos bem, é um dos pilares para o pleno funcionamento de um bom help desk, não é?
A metodologia é sustentada por 12 princípios que norteiam sua execução nas organizações e sua implementação em projetos.
Em geral, estão voltados para a simplicidade das ações, eficiência no uso do tempo, otimização de recursos, desenvolvimento sustentável, colaboração mútua e satisfação do cliente, entre outros.
Considera-se que esses princípios, quando atuando em sintonia, criam as condições necessárias para que soluções rápidas, coerentes e efetivas sejam alcançadas.
Agora que você entendeu a origem e o funcionamento da gestão ágil, é hora de saber quais são os benefícios, os desafios e como ela é apropriada para a estratégia de atendimento.
Imagine todo o seu time atuando com base nos princípios do Agile? Como a gestão ágil pode de fato colaborar para o crescimento e a consolidação da sua empresa? Veja só os principais benefícios:
A implantação das metodologias ágeis traz resultados realmente interessantes e para isso, é necessário ver com clareza os desafios que precisam ser vencidos. Afinal, toda novidade leva consigo um estranhamento e uma necessidade de adaptação.
Dessa forma, destacamos os grandes desafios para a prática da gestão ágil nas empresas e que podem comprometer a efetividade da metodologia:
Um método que permite mais celeridade na resolução de diversas situações e oferece mais material para a constituição de um atendimento qualificado, tem tudo a ver com o trabalho do setor de atendimento.
Mas, e quanto ao colaborador, como a gestão ágil impacta a equipe e a sua atuação?
Ao passo que a gestão ágil precisa de uma equipe muito bem qualificada para funcionar, o time tem na metodologia uma ponte para a evolução das técnicas, aperfeiçoamento da atuação e melhorias constantes na política e na estratégia de atendimento.
Também é imprescindível que a equipe como um todo amplie a visão e enxergue sentido em oferecer processos ágeis aos clientes. A participação da gestão da empresa nessas etapas é fundamental.
Nem só de ferramentas e recursos tecnológicos vive um bom help desk, concorda? E a gestão ágil mostra como a utilização de estratégias feitas para a indústria da tecnologia vai bem também em processos considerados mais humanizados, tal como o atendimento ao cliente.
O conceito de gestão ágil pode ser aplicada a todas as esferas da T.I. e no help desk garante mais eficiência à equipe responsável e melhor aproveitamento de ferramentas. Bons exemplos atingidos são:
A cada dia o consumidor está mais informado e consciente. A cada dia a tecnologia precisa acompanhar as transformações, principalmente na forma como empresas e clientes se relacionam.
O senso de urgência é destaque nas relações atuais e é exatamente nesse contexto que a gestão ágil vem como uma estratégia certeira e promissora.
E então, gostou de saber mais sobre por que a gestão ágil no atendimento aos clientes é importante? Aproveite e descubra agora como treinar usuários de help desk!
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Com a evolução da tecnologia o trabalho de desenvolvimento de um aplicativo de sucesso foi se tornando cada vez mais prático e rápido, com ferramentas não programáticas para o desenvolvimento de um mobile app.
Esses aplicativos possuem um alto nível de personalização e uma incrível facilidade de uso, mas sem deixar de lado o processo de desenvolvimento do produto, com metodologias e conceitos bem definidos.
O desenvolvimento de uma aplicação mobile era considerado uma tarefa árdua, que demandava bastante trabalho de empresas especializadas e ferramentas avançadas de produção. Com isso, muitos projetos acabavam se estagnados devido à complexidade e aos custos excessivos.
Era comum eles serem abandonados ainda em fase de desenvolvimento ou até mesmo pelos seus usuários.
Um produto de TI que pode ser considerado atual, exige um processo completo de desenvolvimento. Neste artigo vamos mostrar alguns dos elementos fundamentais do processo de desenvolvimento para criar um mobile app.
Quer saber como desenvolver aplicativos mobile? Então descubra quais são os elementos fundamentais do processo de desenvolvimento de um app mobile incrível!
Conforme já foi dito, desenvolver um aplicativo mobile exige etapas bem definidas e alguns elementos fundamentais que devem ser seguidos para obter o maior sucesso e usabilidade da aplicação.
Com a utilização de ferramentas e plataformas seguras e ágeis, esse desafio pode ser facilitado e otimizado. Confira a seguir!
O começo para o desenvolvimento de qualquer solução, seja de um software ou não, ocorre a partir da vontade de resolver um problema real, ou seja, onde sua resolução pode trazer diversos ganhos.
O pensamento crítico e a compreensão dos ganhos que a solução pode trazer para o negócio fazem parte de qualquer desenvolvimento, principalmente quando se trata de um mobile app.
Esta aplicação deve partir de uma adversidade ou dificuldade real da empresa e pode resolver uma ou mais situações que impactam diretamente a realidade da organização, desde que seja assertiva nessa resolução.
O desenvolvimento de um produto pode demandar diversas etapas até que fique pronto e possua todas as características solicitadas pelo time de suporte.
Para chegar no estado desejado, primeiramente o produto deve passar por um período de testes ou período experimental, onde todos os seus aspectos são experimentados.
E isso é o que significa o MVP, uma forma de realizar testes que comprovem a reação dos clientes que solicitaram aquele produto, como por exemplo um mobile app que possua as funções mínimas que atendam o que foi requisitado, porém, ainda não é a solução final e bem acabada.
Essa etapa ajuda na validação do produto e no suporte ao cliente, que poderá experimentar o produto antes de ser lançado oficialmente e solicitar mudanças ou ajustes em tempo hábil para serem realizadas.
O desenvolvimento ágil é um conceito para a criação de softwares e mobile apps que consiste num esforço completo entre diversos times e setores de uma organização para atingir o objetivo final que é uma solução fácil e prática.
A meta pode ser dividida entre diversas etapas (ou sprints), que demonstram para o cliente o resultado parcial do projeto a cada entrega. Desta forma, há capacidade de antecipar mudanças e evitar retrabalhos durante a fase de desenvolvimento, antes da entrega final ao mercado.
Além disso, o conceito permite a adaptação dos requisitos de produção e das solicitações do cliente.
As entregas são sempre de softwares funcionais e que atendem a demanda exigida, através de conversas e encontros frequentes, com profissionais confiáveis e que estão constantemente buscando melhores formas de serem eficientes em suas entregas.
A qualidade deve estar presente em qualquer processo e etapa da empresa, principalmente no desenvolvimento de um produto, seja para um cliente interno ou externo.
Um software de qualidade demanda um grau de conformidade com os requisitos e expectativas, desde a sua concepção até a sua entrega, fazendo com que se obtenha sucesso na solução.
Para isso, tanto as demandas explícitas quanto implícitas devem ser definidas e atingidas, obtendo o sucesso e a plena utilização da aplicação.
Mesmo com o conceito de qualidade sendo debatido entre um determinado contexto ou até mesmo sobre a ausência de falhas no produto, é inegável que deve ser entregue algo que supra as necessidades e expectativas de quem solicitou o desenvolvimento.
A equipe de suporte deve estar alinhada com o que os clientes esperam daquela solução, para melhor atendê-los caso haja qualquer problema com a utilização de ferramentas que sejam associadas ao produto que foi desenvolvido.
Com isso, o time de suporte garante a satisfação do cliente e assegura que a resolução de possíveis chamados se dê de forma rápida e ágil.
O desenvolvimento de um aplicativo mobile depende de etapas bem definidas e do sucesso em cada uma dessas etapas.
Estes elementos fundamentais ajudam a ter um caminho bem traçado para atingir o objetivo de um bom produto, que seja relevante para o cliente e que consiga trazer ganhos de produtividade para a empresa.
Gostou de saber mais sobre como desenvolver aplicativos mobile? Então descubra agora como ter uma equipe de TI proativa!
No setor de saúde atendimento rápido é literalmente vital, pois em poucos minutos pode-se perder uma vida. Pode parecer alarmista, mas quem está à frente das áreas de atendimento ao cliente sabe bem como funciona. E sabe também, que contar com soluções tecnológicas e pensadas para a realidade do setor de saúde faz toda a diferença no dia a dia e na qualidade do serviço prestado.
Cada vez mais o help desk se faz necessário em clínicas, consultórios, hospitais e laboratórios, entre outros. Você sabe como implantar as soluções de help desk e aproveitar todos os benefícios que oferece ao setor de saúde? É sobre isso que vamos tratar hoje. Acompanhe!
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