A expectativa do cliente impulsiona a entrega de TI!
A nova era da tecnologia traz consigo também uma nova demanda por soluções para o time de helpdesk – e que impacta diretamente na expectativa do cliente
O setor financeiro precisa de um helpdesk de confiança
O setor financeiro demanda qualidade e a gestão de TI está integrando esse benefício – integração esta que necessita um helpdesk de confiança
O futuro da gestão de serviços
O que esperar da tecnologia para a estratégia de gestão de serviços em sua empresa?
Instituições educacionais podem se beneficiar do service desk?
Para uma escola, cursinho ou faculdade, o service desk é uma ferramenta poderosa de aprimoramento da organização interna e do relacionamento com os alunos.
A importância do help desk para o varejo
O help desk é centro das atenções nas empresas de TI, mas será que ele também é importante para o varejo? Leia e descubra!
Como definir prioridades de atendimentos e suporte de TI? SLA
É importante que as prioridades e a classificação no atendimento sejam definidos pelos SLAs de atendimento, melhorando assim o suporte de TI
Quando um incidente de segurança chega até o cliente
Incidente de segurança podem ocorrer a qualquer momento. Saiba como identificá-los e tratá-los, e evite dores de cabeças futuras.
CSC – Central de Serviços Compartilhados e o foco no cliente
O CSC tem potencial para reduzir os custos e acarretar em ganhos para os processos internos da empresa – impactando também a satisfação do cliente final
8 habilidades essenciais para um profissional de helpdesk
Profissionais de helpdesk precisam de habilidades essenciais para desempenhar o suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória.
Por que o helpdesk é importante para o comércio eletrônico?
Comunicação se tornou essencial para o consumidor digital. Saiba como o seu comércio eletrônico pode se beneficiar do uso do helpdesk