A expectativa do cliente impulsiona a entrega de TI!

A nova era da imersão tecnológica faz com que os profissionais do atendimento se deparem com uma nova demanda: a expectativa do cliente e a forma de melhor atendê-lo. Essa nova vivência com a tecnologia em diferentes áreas do conhecimento faz com que esses clientes tenham mais tempo de uso, passando assim por experiências diferenciadas.

Sendo assim, tanto clientes internos quanto externos utilizam a tecnologia de forma a atender a sua demanda, por uma nova expectativa e experiência, se tornado um grande desafio. Muitos clientes sentem a sensação de conhecer mais sobre o produto ou serviço no qual demandam suporte do que o analista durante o atendimento!

Saiba mais sobre essa nova realidade, os desafios e como preparar o seu time de atendimento para atender essa nova demanda! (mais…)

O setor financeiro precisa de um helpdesk de confiança

Descubra como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente!

O setor financeiro tem uma grande demanda por confiança, qualidade e estabilidade, vide a quantidade de informações sensíveis com que trabalha. Se alinhando com todos esses fatores, a tecnologia da informação se integra às empresas do setor, buscando fornecer também soluções de suporte e de helpdesk/servicedesk que transmitam confiança e solidez.

Os CSCs (Centros de Serviços Compartilhados), permitem a centralização das funções de apoio e se alinham com os conceitos de uma gestão eficiente e produtiva, justamente o que o setor financeiro necessita. Além disso, o helpdesk correto também possui muitas ferramentas que impulsionam a gestão dos ativos de TI no setor financeiro.

Saiba mais sobre como o setor financeiro necessita de um helpdesk de confiança e como uma boa solução de atendimento ao cliente irá beneficiar está área! (mais…)

O futuro da gestão de serviços

O avanço da tecnologia, a ampliação do acesso à informação e as transformações nas relações entre pessoas e empresas formaram o consumidor contemporâneo. Mais crítico, informado e inteligente, o público atualmente busca mais que a simples resolução de um problema. Esse cenário influencia toda a estrutura das organizações, sobretudo a gestão de serviços.

Ao mesmo tempo em que se espera e se exige o aperfeiçoamento das ferramentas e sistemas de atendimento, há a expectativa, e por que não dizer exigência, de posturas e contatos mais humanizados na gestão de serviço como um todo.

Se você é da geração que assistia aos Jetsons, é bem provável que essa dupla tecnologia + humanização já esteja registrada em sua mente. E agora está presente no contexto empresarial, como estratégia de negócios e de gestão. Desse modo, o que podemos esperar para o futuro da gestão de serviços? É o que vamos discutir neste artigo. Acompanhe! (mais…)

Instituições educacionais podem se beneficiar do service desk?

Você acha que são apenas as empresas de TI que precisam de service desk? Com certeza que não! Na realidade, a grande maioria dos segmentos só tem a ganhar com a implementação deste recurso. Inclusive, por sinal, as instituições educacionais.

As grandes empresas do setor educacional podem ter milhares de alunos. Assim, atender a todas as demandas pessoalmente pode ser inviável. Nesse sentido, o uso de uma boa ferramenta de service desk é mais do que uma alternativa: é uma necessidade.

No post de hoje, você vai descobrir três benefícios práticos que esse tipo de solução pode trazer para uma instituição educacional. Confira! (mais…)

A importância do help desk para o varejo

Help desk na gestão empresarial? Saiba como conquistar o sucesso!

Você já sabe como é importante preservar a satisfação do cliente; e essa satisfação, sem dúvidas, passa pelo atendimento. Quando um cliente compra algo no seu comércio – quer seja uma loja virtual, quer seja uma loja física – ele espera que todos os problemas enfrentados após a compra sejam resolvidos com rapidez e eficiência. Para garantir que essa expectativa seja atendida, você precisa de um excelente help desk. (mais…)

Como definir prioridades de atendimentos e suporte de TI? SLA

Quais são suas prioridades de atendimento? Uma das formas de se manter o nível de suporte de TI e a qualidade do atendimento realizado pelo helpdesk com o padrão adequado é através do SLA (do inglês Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço), e dos indicadores que são criados para uma boa manutenção destes contratos. Para a gestão de TI, os indicadores criados a partir do SLA são essenciais para manter a produtividade da equipe e a qualidade do serviço prestado. (mais…)

Quando um incidente de segurança chega até o cliente

Quando um incidente de segurança chega até o cliente

Incidentes de segurança podem ser uma dor de cabeça tanto para sua empresa quanto para seu cliente final. Você sabe como identificar um e como tratá-los? Respondemos as principais dúvidas para que sua empresa passe por este momento de aperto de forma mais organizada e consciente. (mais…)

CSC – Central de Serviços Compartilhados e o foco no cliente

A Central de Serviços Compartilhados (CSC), pode ser considerada como fundamental para uma boa estratégia de serviços dentro da empresa. Também possui a capacidade de manter o negócio com um baixo custo e o valor do serviço alto, influenciando na redução de gastos e aumento da eficiência nos processos internos da empresa.

O CSC é considerado como uma importante ferramenta para otimizar a gestão de TI no helpdesk, permtindo assim a padronização dos processos e uma melhoria na qualidade das entregas efetuadas pelos os times. Com isso, se atinge um aumento da produtividade e maximiza a utilização dos recursos, evitando perdas e melhorando os indicadores gerenciados.

Sendo assim, o que é de fato o CSC, quais os seus benefícios e sua importância para o cliente final? (mais…)

8 habilidades essenciais para um profissional de helpdesk

Tomada de decisão baseada em dados

O profissional de helpdesk deve possuir habilidades essenciais para o sucesso do atendimento e garantir a satisfação do cliente. Uma vez que o avanço da tecnologia e dos novos conceitos de excelência no atendimento os tornam mais completos e eficazes, estas habilidades podem ser consideradas como inerentes aos profissionais que trabalham no atendimento ao usuário. (mais…)

Por que o helpdesk é importante para o comércio eletrônico?

Comprar online é uma maneira de economizar para muitos consumidores. Mas você sabia que seu comércio eletrônico pode estar se prejudicando por falta de informação ao consumidor? Fornecer um excelente serviço de atendimento ao cliente é parte integrante de todos os negócios de comércio eletrônico, e descrever sobre essa importância é o que vamos falar neste artigo! Let’s go! (mais…)