5 hábitos de um líder de TI que desenvolve sua equipe!
Se você acha que chefia e liderança são a mesma coisa, está mais do que na hora de rever seus conceitos. Aquele velho modelo do “eu mando, você simplesmente faz”, …
Quer saber se o seu cliente está contente com o atendimento de sua empresa?
Você já refletiu se realmente sua clientela se sente satisfeita com o atendimento/suporte de sua empresa? Você sabe realmente se sua equipe de atendimento é eficiente? Será que entrar em …
Dicas de atendimento/suporte para Pequenas Empresas e Startups!
Não é porque sua empresa é pequena e tem de se virar nos 30 em todos os aspectos de negócio que isso lhe dá uma desculpa para não cuidar do …
Quer impulsionar o seu atendimento ao cliente? Então, vá de método L.A.S.T!
Vários são os desafios na busca pela satisfação no atendimento ao cliente; da boa execução dos serviços contratados ou da excelente qualidade dos produtos por ele adquirido, passando pelo atendimento, …
Conheça as principais estratégias para melhorar o SLA!
Melhorar o SLA? Com certeza você já deve ter ouvido por aí o termo SLA (Acordo de Nível de Serviço ou Service Level Agrément) e caso nunca tenha ouvido, provavelmente, …
Como se tornar o melhor profissional de suporte de sua empresa?
Você é um profissional de suporte? Há muito que o atendimento ao cliente deixou de ser uma área secundária, voltada apenas para satisfação de dúvidas ou “apagar incêndios” na relação …
Transformação digital e conhecimento do cliente: uma era que vem pra ficar!
A transformação digital está acelerando as mudanças nos processos, no modo das empresas concorrerem umas com as outras e nos modelos de negócios empresariais e para tirar proveito do que …
O que esperar ao investir em um software de gestão de suporte?
Imagine só, depois de dedicar semanas ou até alguns meses na avaliação de diversas opções de software de gestão de suporte ou Help desk e ver os benefícios que cada …
Quer melhorar a relação da equipe de TI com seus usuários internos?
O atendimento aos usuários internos é o cartão de visita da equipe de TI, especialmente para o alto escalão da empresa. E se esse atendimento não for satisfatório, contribuirá negativamente …
Vamos falar sobre métricas na TI de sua empresa?
Se no setor de TI de sua empresa você almeja a otimização de projetos e serviços, está mais do que na hora de pensar no uso de métricas. Acredite essa …