Você sabe como a concorrência trata os clientes?
Investir em melhorias e aperfeiçoamento da qualidade técnica de produtos e serviços é essencial para o desenvolvimento não só da empresa, mas também, do mercado. Mas muitas vezes tal feito …
Vale a pena ter um suporte ao cliente bilíngue?
Suporte ao cliente bilíngue vale a pena? Negociar com clientes estrangeiros já não é uma exclusividade de médias e grandes empresas. A internet praticamente eliminou barreiras; atualmente mesmo estando no …
Você sabe quando dizer “não” ao seu cliente?
Responda rápido: “o cliente tem sempre razão”? Se você é o tipo de pessoa que sempre responde sim, sem pestanejar, talvez seja hora de rever esse conceito. O que iremos …
Service desk pra quê mesmo? Vitrine dos serviços de TI!
Service desk pra quê? Responda rápido a estas questões: Seu suporte lhe permite ser estratégico? Permite identificar os problemas mais frequentes na infra de TI? Permite priorizar casos? Possui um …
Quem tem medo de dar suporte telefônico?
O que você pensa do suporte telefônico? Segundo um estudo liderado pela Bridge Research, a maior parte dos clientes considera o atendimento por telefone mais prático que outros meios de …
Precisando impulsionar o atendimento? Então vá de S.C.O.T!
Quer impulsionar o atendimento? Atender bem o cliente antes da venda para muitas empresas é moleza, não é mesmo? O difícil é fazer bonito no pós-venda, na hora que o …
Vai reduzir custos? Ok! Só não reduza estes…
Que o mar não está pra peixe todo mundo já sabe, com a lenta recuperação da economia a tentação em reduzir os custos é grande.E não que seja algo ruim, …
Por que o ITIL é tão importante? Descubra!
É muito provável que você já tenha ouvido falar de ITIL (aqui mesmo no Blog não cansamos de falar do ITIL), provavelmente em algum momento até mesmo tenha realizado algum …
Atendimento multicanal: dicas para não errar!
Verdade seja dita, um cliente só entra em contato com o atendimento da empresa quando há algum problema a ser resolvido ou quando deseja solucionar alguma dúvida ou haja qualquer …
Precisamos falar sobre agilidade no atendimento!
Qual a importância da agilidade no atendimento? Vivemos em uma época extremamente competitiva e dinâmica, ainda mais com a ascensão das mídias sociais e da transformação para uma sociedade da …