Como criar uma base de conhecimento em seu Help Desk?
Qual a importância da base de conhecimento? Nenhuma empresa pode sobreviver em longo prazo se não oferece um serviço de suporte técnico de primeira classe. Na verdade os clientes e …
O que considerar na hora de escolher um software para o seu Help Desk?
Como escolher um software? Provavelmente você pensava que encontrar um software para o seu Help Desk seria uma tarefa extremamente fácil, porém, a realidade é bem diferente. Dentro do processo …
Tendência: Service Desk 2.0 o poder do cliente na era do mobile!
Todo o conceito de Service Desk irá mudar. O modelo de Help Desk atual nasceu na década de 80 para apoiar as empresas de tecnologia para um grande grupo de …
7 atitudes ideais para um gerente de suporte/atendimento ao cliente.
A tarefa de garantir a satisfação do cliente está não só nas mãos do suporte, mas, também do Gerente de Atendimento ao Cliente. E para estar no topo da cadeia …
Linguagem formal ou coloquial no helpdesk?
O que usar: linguagem formal ou coloquial no helpdesk? Praticamente padrão no atendimento Help e Service desk, a linguagem formal é utilizada tanto por analistas que atendem clientes internos quanto …
Como prevenir problemas no atendimento help desk?
Quer prevenir problemas? O profissional de help desk é um especialista em atendimento e sua missão é sempre tentar prevenir problemas de seus usuários. Mas na prática não é bem …
Suporte técnico: como atingir as expectativas do usuário
Atingir as expectativas do usuário que busca o serviço de suporte técnico em help desk é o objetivo a ser perseguido pelos profissionais do ramo. São vários os fatores, porém, …
A importância do feedback para o seu helpdesk
Melhorar o atendimento e, por consequência, a produtividade, é um objetivo a ser perseguido constantemente. Helpdesk é por definição um serviço de apoio ao consumidor e/ou usuário, o que torna …
Quer saber quando mesclar um ticket? Aprenda agora mesmo!
Um ticket de help desk se refere a uma solicitação do cliente, ou seja, um problema que precisa ser resolvido. Os tickets podem ser obtidos através de uma chamada telefônica, …
Como utilizar conteúdo para gestão de equipe? Aprenda!
Sem dúvida, você já ouviu a velha frase: “o conteúdo é rei!”. Afinal, é o conteúdo que direciona os visitantes para seu site diariamente. E, como uma estratégia de geração …