Quando não se sabe para onde ir qualquer caminho serve! Esta filosofia de Alice no País das Maravilhas não é nada aplicável ao mundo dos negócios. Saber onde e como sua empresa deseja estar no futuro é essencial para se manter vivo no mercado competitivo. E nada mais coerente do que ter métricas de TI para acompanhar esta evolução. (mais…)
A maneira de fazer a gestão dos negócios tem se modificado rapidamente nestes últimos anos. E um dos principais influenciadores desta mudança é a quantidade de dados e informações que são obtidos diariamente. (mais…)
O uso do help desk na TI pode promover uma importante melhoria nos processos internos e nos resultados da empresa, através das boas práticas aplicadas a essa área. (mais…)
Os seus colaboradores não tem domínio do sistema que utilizam e por isso sua empresa está sendo prejudicada? Essa hipótese é uma dura realidade e deve ser levada em consideração. (mais…)
Cada vez mais as empresas falam a respeito e criam iniciativas relacionadas a automatização de processos. Inclusive já falamos aqui em nosso blog sobre os benefícios de aumento na produtividade, redução nos erros, melhoria na qualidade dos resultados, economia e eficiência. (mais…)
O significado literal da palavra Outsourcing de TI muitas vezes pode não remeter ao seu conceito: – out significa fora e sourcing significa fonte, no inglês. (mais…)
A gestão de tempo da equipe de TI é um dos principais influenciadores na produtividade do time, e na eficiência das entregas. Saber como fazer este bom gerenciamento garante que o tempo de atendimento e a resolução de problemas dos clientes finais sejam sempre mais efetivos. (mais…)
É comum no dia a dia dos departamentos de TI a chegada de diversos chamados e solicitações de outros setores e de clientes externos – e muitos destes chamados não se encaixam nas soluções propostas pelo help desk. (mais…)
O catálogo de serviços de TI é uma importante ferramenta para que auxilia na redução do número de chamados desnecessários ao help desk. Este documento ajuda a documentar e gerenciar todos os serviços que a área de TI se compromete a entregar. (mais…)
Uma parte é TI e a outra é atendimento, assim podemos falar sobre o help desk. O ideal é que todas as decisões relacionadas ao setor levem em conta esses dois pilares. Sobretudo, se você está considerando adotar a terceirização de serviços de help desk. (mais…)