As automações estão cada vez mais presentes em todos os departamentos das empresas e o setor de Tecnologia da Informação também precisa evoluir! A utilização de um catálogo de serviços ajuda os departamentos de TI a reduzir os custos de entrega de serviços e a aumentar o nível de satisfação dos usuários. Por esse motivo, preparamos este curso para analistas que estejam em busca de processos, para aumentar a produtividade e facilitar a rotina de trabalho. Bem como, para gerentes, coordenadores e CEOs que buscam implantar a cultura de um sistema de Help Desk através das melhores práticas aplicadas pelo mercado.

 

A ITIL recomenda gerir de forma independente a gestão de incidentes, da gestão de solicitações, estando esta última estreitamente relacionada com a utilização de um catálogo de serviços que ponha à disposição dos usuários, de modo fácil e eficaz, o conjunto de produtos e serviços que ela oferece à organização. Um catálogo de serviços comunica a prioridade e a criticidade dos serviços a serem entregues e também comunica o nível de qualidade esperado dos serviços da empresa. Um departamento de Help Desk precisa ser capaz de responder perguntas relacionadas a este assunto.