🛎️ Solução · Atendimento

O sistema de atendimento que unifica os canais.

Receba mensagens do WhatsApp, e-mail e portal do solicitante no painel do atendente. Sua equipe responde no mesmo lugar, com histórico completo do cliente.

Testar grátis por 7 dias → ▶ Ver demo (2 min)
Sem cartão de crédito
Suporte em português
Certificado ITIL
Tela de atendimento e gestao de solicitacoes no Milldesk com status, urgencia, prioridade e departamento
WhatsApp
Oficial
Satisfação
4,8 / 5
🎯 Para quem é

Feito para operações de CX
que atendem pelo canal do cliente.

Times que não conseguem mais separar suporte por canal — cliente fala onde quer, e quem atende precisa enxergar tudo.

Operações de SAC

Times que atendem cliente externo com vários canais (WhatsApp, e-mail, site) e precisam centralizar respostas.

Empresas com pós-venda ativo

Indústrias, varejistas e e-commerces que precisam atender pedidos, garantias, devoluções e reclamações.

Times de Customer Success

Operações B2B/SaaS que precisam de continuidade no relacionamento com o cliente entre canais.

Empresas saindo do WhatsApp pessoal

Quem usa WhatsApp Business no celular pessoal e perde mensagens, contexto e métricas de atendimento.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando o atendimento
cabe num único painel.

😩 Canais isolados

O cenário hoje

  • Cliente manda mensagem no WhatsApp e ninguém vê o e-mail dele
  • Atendente repete pergunta porque não enxerga o histórico anterior
  • WhatsApp Business cai porque é um número não-oficial
  • Não dá pra medir satisfação por canal ou por atendente
  • Líder não sabe se o time fica ocioso ou sobrecarregado
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • WhatsApp Business API oficial integrado, sem risco de banimento
  • Histórico unificado: tudo que o cliente já falou aparece na hora
  • Caixa única para WhatsApp, e-mail, portal e chat
  • CSAT por canal, atendente, categoria e período
  • Dashboard em tempo real de carga por atendente
🚀 Como começar

Do primeiro WhatsApp ao atendimento
profissional em 3 passos.

Em até 24 horas o canal oficial está configurado e sua equipe atende com histórico, automação e métricas reais.

01

Conecte os canais

WhatsApp Business API oficial homologado, caixas de e-mail, portal e chat conectados num único painel — em poucos cliques.

02

Padronize o atendimento

Configure templates de resposta, automações simples e categorias de chamado. A IA Milla pode sugerir respostas com base no histórico.

03

Monitore e melhore

Dashboard tempo de resposta e produtividade por atendente. Pesquisa de satisfação automática ao fim do atendimento.

Mais de 1.000 empresas confiam no Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk Grupo Tecar - cliente Milldesk Maxi Rubber - cliente Milldesk Eco Medical Center - cliente Milldesk Ventos de São Zacarias - cliente Milldesk Estação Conhecimento - cliente Milldesk
⚙️ Recursos essenciais

Tudo o que sua operação de
CX precisa, num só painel.

Recursos selecionados para sua operação. Ver todos os 40 recursos →

WhatsApp Business oficial

API oficial homologada pela Meta. Sem risco de banimento, com mensagens template e multi-atendente.

Caixa unificada

E-mail, WhatsApp, chat e portal do solicitante no painel do atendente. Atribua, encaminhe e responda no mesmo lugar.

Histórico unificado

Todo o histórico do cliente em um só lugar, independente do canal pelo qual ele entrou em contato.

Templates e automações

Respostas padronizadas, gatilhos automáticos e roteamento por categoria. Sem perder o tom humano.

IA Milla

Sugestões de resposta automática, resumo de conversas longas e análise inteligente de chamados.

CSAT por canal

Pesquisa de satisfação automatizada e relatórios separados por canal, atendente e tipo de demanda.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
O Milldesk unificou a abertura de chamados para todos os setores, agilizando os atendimentos. A equipe toda ganhou produtividade.
GS
Guilherme Silva Ecomedical Group
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre sistema
de atendimento ao cliente.

O que é um sistema de atendimento ao cliente?
Um sistema de atendimento ao cliente é um software que centraliza todas as conversas com clientes — WhatsApp, e-mail, chat, portal, redes sociais — em um único painel. Permite que a equipe de CX responda mais rápido, com histórico unificado, e que a empresa meça a qualidade do atendimento por canal, atendente e tipo de demanda.
A integração com WhatsApp é oficial?
Sim. O Milldesk usa a API oficial do WhatsApp Business homologada pela Meta. Isso significa zero risco de banimento da conta (diferente de soluções não-oficiais), mensagens template aprovadas, suporte a múltiplos atendentes e operação dentro dos termos da plataforma. É a forma profissional de usar WhatsApp pra atender clientes.
Dá pra distribuir os atendimentos automaticamente entre a equipe?
Sim. O Milldesk tem distribuição automática por categoria, departamento em fila. Você define a regra por uma condição e o workflow distribui para os técnicos escolhidos. A carga fica equilibrada e ninguém precisa pegar manualmente.
O Milldesk serve para atender clientes externos ou apenas interno?
Serve para os dois. Operações de CX/SAC externas usam para atender clientes finais; equipes de TI usam para atender colaboradores. A mesma plataforma com fluxos, SLAs e identidade visual configurados separadamente. Ver planos →
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