💡 Solução · Help Desk

O sistema de help desk que organiza seu suporte técnico.

Centralize chamados de e-mail, WhatsApp e portal num só lugar. Monitore SLA em tempo real, registre tudo num histórico rastreável e reduza em até 40% o tempo de resolução com a IA Milla.

Testar grátis por 7 dias → ▶ Ver demo (2 min)
Cobrança em reais
Suporte em português
Certificado ITIL
Aderência LGPD
Lista de solicitacoes do sistema de help desk Milldesk com ID, urgencia, status, tecnico e solicitante
SLA cumprido
97,4%
Resolução média
4h 12min
🎯 Para quem é

Feito para quem cuida do
suporte técnico de verdade.

Operações que precisam de mais que uma planilha, mas não querem 6 meses de implantação de uma ferramenta enterprise.

Equipes de TI interna

Times que atendem usuários internos da empresa e precisam de SLA, base de conhecimento e relatórios pra apresentar à diretoria.

Prestadores de serviço (MSP)

Empresas que atendem vários clientes externos e precisam separar SLAs, contratos e cobrança por cliente.

Equipes saindo da planilha

Quem ainda usa Excel, e-mails ou WhatsApp para controlar chamados e perdeu o controle do que foi atendido.

TI que precisa de ITIL

Operações maduras que querem evoluir para service desk completo (incidentes, problemas, mudanças) sem trocar de ferramenta depois.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando você troca a planilha
por um sistema de help desk de verdade.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • Chamados entram por WhatsApp pessoal e somem na conversa
  • Ninguém sabe quem está atendendo o quê, gerando duplicação e retrabalho
  • Cliente fica sem resposta porque o ticket "esfriou" no e-mail
  • Não tem como provar produtividade da equipe pra liderança
  • Soluções repetidas são pesquisadas do zero toda vez
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • Todos os canais (e-mail, WhatsApp, portal, API) viram um chamado rastreável
  • Cada chamado tem dono, SLA e status visíveis em tempo real
  • Alertas automáticos antes do prazo estourar, nada esfria
  • Dashboards prontos para SLA, satisfação e demais KPIs.
  • Base de conhecimento pública para auto-atendimento
  • IA Milla para ganho de produtividade excepcional
🚀 Como começar

Do cadastro à operação rodando
em 3 passos simples.

A maioria dos nossos clientes está com o help desk funcional em até 48 horas. Sem treinamento de seis meses, sem consultoria obrigatória.

01

Crie sua conta de avaliação

Sem cartão de crédito, sem ligação obrigatória. Em menos de 2 minutos sua instância está pronta para uso.

02

Configure o essencial

Importe usuários do Active Directory, cadastre categorias e SLAs, ative o canal de e-mail/WhatsApp.

03

Comece a atender

Nossos especialistas podem acompanhar até que sua operação esteja rodando e gerando indicadores.

Mais de 1.000 empresas confiam no Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk help desk Grupo Tecar - cliente Milldesk help desk Maxi Rubber - cliente Milldesk help desk Eco Medical Center - cliente Milldesk help desk Ventos de São Zacarias - cliente Milldesk help desk Estação Conhecimento - cliente Milldesk help desk
⚙️ Recursos essenciais

Tudo o que um help desk profissional
precisa, num só lugar.

Recursos selecionados para times de suporte técnico. Ver todos os 40 recursos →

Abertura multi-canal

E-mail, WhatsApp Business oficial, portal, Fast Ticket e API. Centralizados num único painel.

SLA monitorado

Prazos por categoria, prioridade e cliente. Alertas automáticos antes do estouro.

Base de conhecimento

Artigos integrados ao atendimento. A IA Milla sugere a solução com base no histórico.

Mais de 100 relatórios

Produtividade por técnico, SLA por categoria, FCR, satisfação. Tudo pronto, sem BI.

Active Directory (SSO)

Login único via AD/LDAP. Usuários e grupos sincronizados automaticamente.

API REST aberta

Integre com qualquer ERP, CRM ou sistema legado. Documentação em apidocv1.milldesk.com.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
O sistema da Milldesk revolucionou nossa forma de atendimento. Tornou a gestão de mais de 40 mil chamados, vindos de todas as regiões do Brasil, muito mais simples e produtiva. Nos colocou em nível de igualdade às nossas unidades da Europa.
ML
Eng. Mauricio Maciulis Lima Jungheinrich Lift Truck Ltda.
❓ Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber
sobre sistema de help desk.

O que é um sistema de help desk?
Um sistema de help desk é um software que centraliza a abertura, gestão e resolução de chamados de suporte técnico em um único ambiente. Permite à equipe de TI receber solicitações por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, portal, telefone), categorizar problemas, monitorar SLA, registrar histórico e medir produtividade. Substitui planilhas, e-mails dispersos e WhatsApps perdidos por um fluxo estruturado e rastreável.
Quais recursos um bom sistema de help desk deve ter?
Os recursos essenciais são: abertura multi-canal de chamados (e-mail, WhatsApp, portal), gestão de SLA com alertas, base de conhecimento integrada, automação de fluxos repetitivos, relatórios gerenciais com métricas de produtividade e satisfação, integração com Active Directory para login único, e API aberta para integração com outros sistemas.
Qual a diferença entre help desk e service desk?

Help desk é reativo: resolve o incidente do solicitante aqui e agora (um usuário sem acesso, uma impressora parada, um e-mail que não chega).

Service desk é mais amplo: envolve gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações (CMDB) e catálogo de serviços, seguindo práticas ITIL. O Milldesk cobre os dois cenários na mesma plataforma: você começa simples e cresce para ITSM completo sem trocar de ferramenta.

Sistema de help desk brasileiro tem vantagens em relação ao internacional?
Sim, há quatro vantagens práticas: 1) Suporte técnico em português no mesmo fuso horário. 2) Vantagem fiscal real, pois empresas brasileiras que contratam SaaS estrangeiro pagam IRRF de 15%, PIS/COFINS-Importação de 9,25%, IOF-Câmbio e em muitos casos CIDE de 10%, somando carga tributária que pode ultrapassar 30% do valor da assinatura. Com fornecedor nacional, não há retenções. 3) Previsibilidade financeira, sem exposição cambial. 4) Aderência nativa à LGPD, com hospedagem no Brasil.
Quanto custa um sistema de help desk?
Solicite um orçamento para entender melhor nossos planos e preços.
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