🛠️ Solução · Suporte Técnico

O sistema de suporte técnico que vai com seu time pra campo.

Para empresas que prestam suporte técnico em campo, no remoto ou nas duas frentes. Com app mobile, RAT automático, controle de horas e gestão de contratos por cliente, sem perder tempo com burocracia.

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Sem cartão de crédito
Suporte em português
Certificado ITIL
Catalogo de servicos do sistema de suporte tecnico Milldesk com classes de servico e solicitacoes
Catálogo
Self-service
Relatório técnico
RAT
🎯 Para quem é

Feito para quem entrega
suporte técnico de verdade.

Operações com técnicos em campo ou prestadores de serviço que precisam comprovar entrega, controlar contratos e cobrar horas com precisão.

Empresas de TI (MSP)

Prestadores de serviços de TI que atendem múltiplos clientes com contratos específicos, SLAs distintos e bolsa de horas.

Manutenção em campo

Equipes que fazem visitas técnicas (manutenção preventiva, corretiva, instalação) e precisam de RAT digital e geolocalização.

Suporte híbrido (remoto + campo)

Operações que resolvem boa parte dos chamados remotamente mas precisam de visitas técnicas em parte deles.

Prestadores autônomos

MEI, freelas e pequenas empresas técnicas que querem profissionalizar o atendimento e cobrar com base em comprovação.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando o suporte
técnico tem ferramenta de verdade.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • Técnico anota chamado em papel e perde o registro na volta
  • RAT é preenchido em planilha depois e nunca bate com a realidade
  • Cliente questiona horas trabalhadas, não tem como provar
  • Quantidade de horas do contrato é controlada na cabeça do gerente
  • Quando o técnico sai, ninguém sabe o histórico do cliente
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • App mobile com chamados, troca de status por workflow e comunicações
  • RAT digital preenchido no local, com assinatura do cliente
  • Controle da quantidade de horas reais por chamado
  • Quantidade de horas atualizada automaticamente a cada atendimento
  • Histórico completo por cliente: o próximo técnico já chega informado
🚀 Como começar

Do contrato fechado ao primeiro
atendimento em campo.

Operações simples ficam funcionais em até 7 dias. Sem precisar de consultoria externa, sem complexidade ITIL desnecessária.

01

Cadastre clientes e contratos

Importe sua base de clientes, configure tipos de contrato (preventivo, corretivo, ilimitado), defina bolsa de horas e SLAs.

02

Conecte sua equipe técnica

Cadastre os técnicos, instale o app mobile (Android e iOS), configure as categorias de serviço que você presta.

03

Comece a atender

Receba chamados por e-mail, WhatsApp ou portal. Distribua, agende visitas no mapa, registre RAT digital e cobre com base em dados reais.

Mais de 1.000 empresas confiam no Milldesk
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⚙️ Recursos essenciais

Recursos feitos pra quem
atende em campo e remoto.

Recursos selecionados para sua operação. Ver todos os 40 recursos →

App mobile

Android e iOS. Técnico vê chamados do dia, emite RAT e atende as solicitações com agilidade.

RAT digital

Relatório de Atendimento Técnico preenchido no celular, com assinatura do cliente na tela. Vai direto pro sistema.

Controle de horas

Cronômetro automático no chamado. Soma todas as horas trabalhadas por técnico, contrato e cliente.

Gestão de contratos

Contratos por cliente com SLA, bolsa de horas, periodicidade e valor. Renovação alertada automaticamente.

Acesso remoto

Conecte na máquina do cliente. Reduz tempo de diagnóstico.

Agente de inventário

Faça inventário de hardware e software automaticamente com o agente de inventário.

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Versátil. Usamos na TI, Pós-Vendas e Facilities. Mais organização, transparência e melhoria no atendimento interno.
YB
Yan Baatsh Jungheinrich
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre sistema
de suporte técnico.

O que é um sistema de suporte técnico?
Um sistema de suporte técnico é um software que organiza o atendimento de empresas que prestam serviços técnicos (de TI, manutenção, instalação ou assistência). Inclui gestão de chamados, RAT digital, controle de horas trabalhadas, gestão de contratos e cobrança baseada em dados reais. Substitui o caderno do técnico, a planilha do escritório e o WhatsApp do gerente.
O Milldesk tem app mobile pra técnicos em campo?
Sim. O Milldesk tem app para Android e iOS. O técnico em campo recebe os chamados do dia, preenche RAT (Relatório de Atendimento Técnico) com assinatura do cliente, anexa fotos e finaliza tudo direto no celular.
Como funciona o RAT no Milldesk?
O Relatório de Atendimento Técnico (RAT) é gerado automaticamente com base nos dados do chamado: cliente, contrato, equipamento, problema relatado, solução aplicada, peças usadas, horas trabalhadas. O técnico só revisa, coleta a assinatura do cliente direto na tela do celular e envia. Não precisa preencher planilha depois, não precisa transcrever papel. O RAT digital vai direto pro sistema, pronto pra ser usado em cobrança ou auditoria.
Dá pra controlar bolsa de horas por contrato?
Sim. Cada contrato tem suas horas configurável. A cada chamado atendido, o sistema desconta automaticamente as horas trabalhadas. Você visualiza o saldo restante e gera relatório de consumo por período. Funciona pra contratos de serviços, manutenção preventiva, suporte mensal/anual ou qualquer modalidade de horas contratadas.
O Milldesk serve para prestadores de serviço com vários clientes?
Sim, é um dos casos de uso mais comuns. Empresas de TI (MSP), manutenção e prestadores de serviço usam o Milldesk para atender múltiplos clientes, cada um com seu próprio portal de abertura, SLA diferente, bolsa de horas separada e identidade visual personalizada. Cada cliente vê apenas seus próprios chamados, mas o time interno tem visão consolidada de toda a operação. Ver planos →
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