🏪 Por segmento · Concessionárias

O help desk que conecta
todas as suas lojas e setores.

Software adequado para concessionárias e redes multi-loja: oficina, pós-venda e PDV. Integra com DMS via API, controla SLA por unidade e mostra a operação inteira com praticidade.

Testar grátis por 7 dias → ▶ Ver demo (2 min)
Multi-loja sem custo extra
Integração via API
Suporte em português
Tela do Milldesk para concessionárias e redes multi-loja
🎯 Para quem é

Feito pra operação
multi-loja e multi-setor.

Concessionárias que precisam orquestrar várias unidades, com setores distintos (vendas, oficina, pós-venda, PDV) e padronização operacional.

Concessionárias multimarca

Operações com múltiplas marcas, lojas e setores que precisam padronizar atendimento sem perder identidade por marca.

Redes multi-loja

Grupos com 3+ unidades que precisam centralizar TI, manutenção predial e suporte com SLA por loja.

Oficinas e pós-venda

Áreas de pós-venda e oficinas que precisam controlar contratos, garantias e satisfação do cliente.

TI corporativa de revendas

Times de TI que suportam vendedores, gerentes e PDVs distribuídos em várias lojas.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando todas as lojas
operam no mesmo sistema.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • PDV trava na Loja Norte e ninguém na matriz fica sabendo até o fim do dia
  • Cada gerente de loja cria seu próprio fluxo de chamado, caos operacional
  • Pós-venda precisa do DMS pra cada coisa, copy/paste entre 3 sistemas
  • Cliente insatisfeito reclama na matriz mas o registro está só na loja
  • Diretor não consegue comparar produtividade entre lojas, sem dados
  • Quem não tem ERP nem DMS controla tudo em planilha e WhatsApp, sem rastro
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • PDV travado a equipe cadastra um chamado com SLA crítico (30 min) pra matriz
  • Todas as lojas operam no mesmo fluxo padronizado, com adaptações locais
  • Integração com DMS (Linx, Auto Mecânica, etc.) via API: dados fluem
  • Cliente final tem único protocolo, visível em matriz e loja
  • Dashboards comparativos por loja: produtividade, SLA, CSAT, volume
  • Funciona com ou sem ERP/DMS: centraliza os chamados mesmo sem outro sistema
🏪 Multi-loja + DMS

Multi-loja + DMS:
cada setor com sua prioridade.

Não é tudo igual. PDV travado tem urgência diferente de troca de cartaz. Configure prioridade automática por tipo de demanda e setor.

PDV

Loja parada

Sem venda agora
30min
SLA crítico
PÓS-VENDA

Cliente insatisfeito

Reputação em risco
2h
SLA prioritário
OFICINA

OS travada

Cliente esperando
4h
SLA padrão
SHOWROOM

Apoio à venda

Não bloqueante
8h
SLA flexível
Exemplo ilustrativo. Tipos de chamado, prazos e setores são totalmente customizáveis por loja e por categoria.
🚀 Como começar

Da matriz à última loja
em até 15 dias.

Implantação por ondas: começa pela matriz, depois cada loja. Customer Success acompanha cada unidade.

01

Configure matriz e unidades

Cadastre cada loja como unidade do sistema, com seus próprios atendentes, SLA local e gerente responsável. Identidade visual por marca.

02

Integre com seu DMS

Possibilidade de integração com sistemas DMS automotivos (Linx, Auto Mecânica, Auto Force, AVMB). Dados de cliente e veículo fluem direto pro chamado.

03

Padronize e meça

Equipes operam no fluxo padrão. Diretoria vê dashboards comparativos. Bottom-up: bons casos de uma loja viram padrão pras outras.

Empresas que confiam no Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk Grupo Tecar - cliente Milldesk Maxi Rubber - cliente Milldesk Eco Medical Center - cliente Milldesk Ventos de São Zacarias - cliente Milldesk Estação Conhecimento - cliente Milldesk
⚙️ Recursos essenciais

Recursos pensados
pra rede automotiva.

O Milldesk completo são 40 recursos. Estes 6 são os que mais importam pra concessionárias e redes multi-loja. Ver todos os 40 recursos →

Multi-unidade nativo

Cada loja vê apenas seus chamados, com identidade visual própria. Matriz vê tudo, consolidado.

Integração com DMS

API REST aberta. Integre com Linx, Auto Force, Auto Mecânica, AVMB e outros sistemas DMS.

SLA por loja e setor

PDV travado tem SLA de 30min. Aprovação de orçamento, 4h. Cada cenário com prioridade automática.

Pesquisa de satisfação

CSAT automatizado pós-atendimento. Compare satisfação por loja, atendente e tipo de demanda.

Integração com WhatsApp

Atendente recebe a demanda do cliente e abre chamado pelo WhatsApp.

Integração Power BI

Compare lojas, identifique gargalos e tome decisões com base em dados.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
O Milldesk unificou a abertura de chamados para todos os setores, agilizando os atendimentos. A equipe toda ganhou produtividade.
GS
Guilherme Silva Ecomedical Group
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre help desk
para concessionárias.

Como o Milldesk se integra com DMS automotivo?
A API REST aberta do Milldesk permite integração com os principais DMS do mercado brasileiro: Linx, Auto Force, Auto Mecânica, AVMB e outros. Os dados do cliente e do veículo (placa, modelo, chassi, histórico de revisões) fluem do DMS direto pro chamado, sem retrabalho.
Dá pra ter SLA crítico só pra PDV travado?
Sim. Você define categorias específicas (PDV travado, sistema fiscal fora do ar, etc.) com SLA muito apertado (15min, 30min). Outros tipos de chamado seguem fluxo padrão. Quando um chamado dessa categoria é aberto, escalonamento automático notifica gerente e TI matriz em paralelo.
Cada loja precisa ter sua própria conta?
Não. Toda a rede opera numa única conta Milldesk. Cada loja é uma "unidade" dentro da conta. Atendentes de uma loja só veem chamados daquela loja. Gerentes regionais veem suas lojas. Matriz vê tudo. Identidade visual (logo, cores) pode variar por marca ou unidade.
Como funciona o pós-venda no Milldesk?
O pós-venda usa o Milldesk como CRM de atendimento: cada reclamação, dúvida ou pedido de revisão vira um chamado vinculado ao cliente e ao veículo. CSAT automatizado mede satisfação após cada interação. Quando um cliente reclama na matriz, o atendente já tem todo histórico da loja na tela.
Quanto custa o Milldesk para uma rede de concessionárias?
Solicite um orçamento para entender melhor nossos planos e preços.
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