🔧 Por segmento · Empilhadeiras

O help desk que organiza
o atendimento da sua operação de empilhadeiras.

O Milldesk é um help desk adaptado para empresas de empilhadeiras. Centralize os chamados de assistência técnica, locação, garantia e pós-venda num só sistema, com SLA por contrato, portal do cliente e abertura por e-mail, portal, WhatsApp ou telefone.

Testar grátis por 7 dias → ▶ Ver demo (2 min)
Chamados num só lugar
SLA por contrato
Portal do cliente
Tela do Milldesk para empresas de empilhadeiras
🎯 Para quem é

Feito pra quem atende cliente
de empilhadeira o dia todo.

Distribuidoras, assistências técnicas e locadoras que recebem pedidos de suporte, manutenção, peças e garantia e precisam responder rápido, com organização.

Distribuidoras e revendas

Centralizam pós-venda, garantia e novos pedidos de atendimento num só canal, sem perder solicitação.

Assistências técnicas

Recebem chamados de manutenção, organizam a fila por SLA e acompanham o atendimento até o fechamento.

Locadoras de equipamentos

Atendem os clientes da frota locada com agilidade, do problema simples à troca de equipamento.

Pós-venda e peças

Tratam pedidos de peça, garantia e dúvidas técnicas com histórico de cada cliente e equipamento.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando o atendimento
deixa de ser no grito.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • O cliente liga, manda WhatsApp e e-mail, e cada pedido cai num canto diferente
  • Ninguém sabe quantos chamados estão abertos nem qual está atrasado
  • Pedido de peça, garantia e manutenção se misturam e nada tem prazo claro
  • O cliente liga toda hora pra saber "como está", porque não tem como acompanhar
  • Sem histórico do cliente, cada atendimento começa do zero
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • Todos os canais viram chamado num só painel, organizados por fila e SLA
  • Você enxerga o que está aberto, atrasado e no prazo em tempo real
  • Cada tipo de pedido (assistência, peça, garantia, locação) tem seu fluxo e prazo
  • O cliente acompanha tudo pelo portal, sem precisar ligar
  • Histórico completo por cliente e por equipamento, em segundos
⚙️ SLA por contrato

SLA por contrato: cada cliente
atendido no prazo certo.

No mesmo help desk, cada contrato e cada tipo de chamado tem seu prazo. O que é urgente entra na frente, automaticamente.

DÚVIDAS

Suporte e informações

Peças, contrato, uso
24h
SLA padrão
ASSISTÊNCIA

Manutenção agendada

Preventiva e revisões
48h
Janela programada
CORRETIVA

Equipamento com falha

Frota em operação
8h
SLA prioritário
PARADA TOTAL

Equipamento parado

Cliente sem operar
4h
SLA crítico
Exemplo ilustrativo. Os contratos, prazos e prioridades são totalmente customizáveis por cliente e tipo de equipamento.
🚀 Como começar

Do primeiro chamado ao
atendimento organizado em 3 passos.

Sua central de atendimento fica no ar em até 7 dias. Migração de planilhas e e-mails incluída, sem custo.

01

Cadastre clientes e contratos

Importe sua base de clientes, defina os contratos e o SLA de cada um. Equipamentos podem entrar como ativos quando fizer sentido.

02

Abra os canais de atendimento

Conecte e-mail, portal e WhatsApp, monte as filas (assistência, locação, peças) e defina os responsáveis.

03

Atenda com prazo e histórico

Os chamados chegam organizados, com SLA e prioridade. O time atende, o cliente acompanha pelo portal e nada se perde.

Empresas que confiam no Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk (empilhadeiras e intralogística)
⚙️ Recursos essenciais

Recursos de help desk pensados
pra empresas de empilhadeiras.

O Milldesk completo são 40 recursos. Estes 6 são os que mais importam pra organizar o atendimento de quem vive de empilhadeiras. Ver todos os 40 recursos →

Central de chamados multicanal

E-mail, portal, WhatsApp e telefone viram chamado no mesmo lugar, com histórico por cliente.

SLA por cliente e contrato

Cada contrato tem seu prazo. O sistema prioriza sozinho o que é urgente.

Portal do cliente

O cliente abre e acompanha chamados, vê o andamento e o histórico, sem precisar ligar.

Ordem de serviço + RAT digital

Quando o chamado é de manutenção, vira OS com peças, fotos e assinatura do cliente na tela.

Gestão de ativos e frota

Registre cada equipamento com histórico de atendimentos, vinculado ao cliente e ao contrato.

Base de conhecimento e relatórios

Padronize respostas e acompanhe volume, SLA e produtividade, com relatórios e Power BI.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
O sistema da Milldesk revolucionou nossa forma de atendimento. Tornou a gestão de mais de 40 mil chamados, vindos de todas as regiões do Brasil, muito mais simples e produtiva. Nos colocou em nível de igualdade às nossas unidades da Europa.
ML
Eng. Mauricio Maciulis Lima Jungheinrich Lift Truck Ltda.
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre o help desk
para empresas de empilhadeiras.

Por que usar um help desk numa empresa de empilhadeiras?
Porque cada cliente que procura assistência, peça, garantia ou suporte na locação é um chamado. O Milldesk é um help desk adaptado a esse contexto: centraliza todos os pedidos num só lugar, aplica SLA por contrato, oferece um portal pro cliente acompanhar e organiza o time. A manutenção e a ordem de serviço entram como um tipo de chamado dentro do atendimento.
Funciona pra venda, manutenção e locação ao mesmo tempo?
Sim. Cada área (comercial e pós-venda, assistência técnica e locação) tem sua fila de chamados, responsáveis e SLA no mesmo sistema. A gerência enxerga tudo num painel só, sem trocar de ferramenta.
Como o cliente abre um chamado?
Por onde for mais fácil pra ele: e-mail, portal, WhatsApp ou telefone. Tudo vira chamado no Milldesk, com histórico e SLA. O cliente acompanha o andamento pelo portal, sem precisar ligar pra saber como está.
Dá pra controlar manutenção e ordem de serviço também?
Sim. Quando o chamado é de manutenção, ele vira uma ordem de serviço com peças, fotos e RAT digital, e você pode registrar o equipamento como ativo com histórico. É o help desk cobrindo desde o primeiro contato do cliente até o atendimento técnico.
Como funciona o SLA por cliente ou contrato?
Cada contrato pode ter seu próprio prazo. Um cliente com contrato premium é atendido mais rápido que um avulso, e o sistema aplica a regra automaticamente. Há também 7 dias de teste grátis sem cartão de crédito. Ver planos →
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🔧 Especializado para Empilhadeiras

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