🏨 Por segmento · Hotelaria

O help desk que mantém
seu hotel pronto pra receber hóspedes.

Software especializado para hotelaria: recepção, governança, manutenção, TI e segurança num só sistema, com SLA por setor e manutenção preventiva dos equipamentos críticos. O que afeta o hóspede é resolvido primeiro.

Testar grátis por 7 dias → ▶ Ver demo (2 min)
SLA por setor crítico
Manutenção preventiva
Suporte em português
Tela do Milldesk para hotelaria
🎯 Para quem é

Feito pra quem cuida da
experiência do hóspede.

Hotéis, resorts, pousadas e redes que coordenam recepção, governança, manutenção, TI e segurança no dia a dia, sem deixar nenhum chamado se perder.

Hotéis e resorts

Operações com recepção, governança, manutenção e TI que precisam de atendimento ágil e rastreável 24/7.

Redes hoteleiras

Várias unidades com o mesmo padrão de atendimento, SLA e indicadores consolidados num único sistema.

Pousadas e hotéis-fazenda

Equipes enxutas que precisam organizar manutenção, limpeza e suporte sem perder chamado nem histórico.

Resorts e complexos

Estruturas grandes com climatização, elevadores, geradores, piscinas e cozinha que precisam operar sem parar.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando o hotel
tem um help desk de verdade.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • Hóspede reclama na recepção, a recepção liga pra manutenção e ninguém registra nada
  • Chamados de quarto, governança e TI se perdem entre grupos de WhatsApp e papel
  • Manutenção é só corretiva: o equipamento quebra com o hóspede na casa
  • Ninguém sabe quanto tempo leva pra resolver um problema de quarto
  • Sem histórico por ativo, o mesmo defeito volta toda semana
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • A recepção abre o chamado e ele chega no setor certo na hora, com prioridade
  • Quarto, governança, manutenção e TI num só painel, tudo rastreado
  • Manutenção preventiva agendada: climatização, elevador e gerador sob controle
  • SLA por setor: o que afeta o hóspede é resolvido primeiro
  • Histórico por ativo e por quarto, pra acabar com a reincidência
⚙️ SLA por setor

SLA por setor: o que afeta
o hóspede entra na frente.

Cada tipo de chamado tem um prazo conforme o impacto na experiência do hóspede e na operação do hotel. A equipe vê tudo no mesmo painel.

ROTINA

Governança e limpeza

Demandas internas
8h
SLA padrão
HÓSPEDE

Conforto no quarto

TV, Wi-Fi, frigobar
2h
SLA acelerado
CRÍTICO

Sistemas e climatização

Check-in, ar, elevador
1h
SLA prioritário
EMERGÊNCIA

Segurança e energia

Gerador, incêndio
15min
SLA crítico
Exemplo ilustrativo. Os setores, prazos e prioridades são totalmente customizáveis por hotel e tipo de chamado.
🚀 Como começar

Do cadastro à operação
impecável em 3 passos.

Hotéis e redes ficam operando em até 7 dias. Migração de planilhas incluída, sem custo.

01

Mapeie setores e ativos

Cadastre recepção, governança, manutenção, TI e segurança. Importe os ativos: climatização, elevadores, geradores e Wi-Fi.

02

Configure SLA e canais

Defina prazos por criticidade, agende a manutenção preventiva e conecte e-mail e WhatsApp para abertura rápida pela equipe.

03

Opere com tudo rastreado

Recepção, governança e manutenção abrem e acompanham chamados num só painel. Hóspede impactado? A prioridade sobe na hora.

Empresas que confiam no Milldesk
Aqualand - cliente Milldesk (hotelaria) Hotéis Ponta Verde - cliente Milldesk (hotelaria) Swan Hotéis - cliente Milldesk (hotelaria) Rede Tauá - cliente Milldesk (hotelaria) Vitória Hotéis - cliente Milldesk (hotelaria) Windsor Hotéis - cliente Milldesk (hotelaria)
⚙️ Recursos essenciais

Recursos pensados pra
a operação hoteleira.

O Milldesk completo são 40 recursos. Estes 6 são os que mais importam pra quem cuida de um hotel. Ver todos os 40 recursos →

SLA por setor

Prazos diferentes para recepção, governança, manutenção e TI. O que impacta o hóspede entra na frente.

Manutenção preventiva

Agende revisões de climatização, elevadores, geradores e cozinha. Evite quebra com o hotel cheio.

Abertura por e-mail e app

Recepção, governança e manutenção registram chamados por e-mail, app ou portal, sem complicação.

Gestão de ativos

Controle equipamentos de cozinha, geradores, Wi-Fi e mobiliário, com histórico por ativo e por quarto.

Gestão de contratos

Acompanhe fornecedores, terceirizados e lavanderia. Receba alertas antes do vencimento.

Relatórios e Power BI

Tempo médio de resposta, falhas recorrentes e satisfação. Integre ao Power BI pra decidir com dados.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
O Milldesk unificou a abertura de chamados para todos os setores, agilizando os atendimentos. A equipe toda ganhou produtividade.
GS
Guilherme Silva Ecomedical Group
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre help desk
para hotelaria.

Como um software de help desk ajuda um hotel?
Um hotel gera chamados de recepção, governança, manutenção, TI e segurança o tempo todo. O Milldesk centraliza tudo num só sistema, aplica SLA por setor priorizando o que afeta o hóspede, agenda a manutenção preventiva dos equipamentos críticos e mostra indicadores em tempo real. O resultado é menos quarto fora de operação e hóspede mais satisfeito.
Dá pra usar em vários setores do hotel?
Sim. Recepção, governança, manutenção, TI, segurança e administrativo usam o mesmo sistema, cada setor com seu fluxo, SLA e responsáveis. Funciona como uma Central de Serviços Compartilhados (CSC) do hotel, com visão consolidada para a gerência.
Como funciona a manutenção preventiva?
Você cadastra os ativos (climatização, elevadores, geradores, equipamentos de cozinha, Wi-Fi) e programa revisões periódicas. O sistema gera os chamados automaticamente na data certa e mantém o histórico por equipamento, reduzindo quebras com o hotel ocupado.
Dá pra priorizar chamados que afetam o hóspede?
Sim. Cada tipo de chamado tem seu próprio SLA. Um problema no quarto de um hóspede ou no check-in entra com prioridade, enquanto uma demanda interna de rotina segue o prazo padrão. O sistema aplica a regra correta automaticamente conforme o setor e a criticidade.
Funciona para redes com várias unidades?
Sim. Cada unidade tem sua operação, mas a rede acompanha tudo num painel consolidado, com SLA, indicadores e relatórios por hotel. Há também 7 dias de teste grátis sem cartão de crédito. Ver planos →
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