🚚 Por segmento · Logística e Transportadoras

O help desk que mantém
sua operação logística em movimento.

O Milldesk é um help desk adaptado para transportadoras e operadores logísticos. Centralize os chamados de manutenção de frota, TI, armazém, roteirização e suporte num só sistema, com SLA por criticidade, painel em tempo real e abertura por e-mail, portal, WhatsApp ou telefone.

Testar grátis por 7 dias → ▶ Ver demo (2 min)
Chamados num só painel
SLA por criticidade
Painel em tempo real
Tela do Milldesk para logística e transportadoras
🎯 Para quem é

Feito pra quem não pode
parar a operação.

Transportadoras, operadores logísticos e centros de distribuição que recebem chamados de manutenção, TI, armazém e suporte e precisam responder rápido, sem atrasar entrega.

Transportadoras e frotas

Centralizam a manutenção de caminhões, corretiva e preventiva, e mantêm a frota rodando com SLA e histórico por veículo.

Operadores logísticos (3PL)

Unificam chamados de armazém, TI, abastecimento e roteirização num canal só, com prazo claro por área.

Centros de distribuição

Organizam suporte a WMS, empilhadeiras, docas e equipamentos, priorizando o que trava a expedição.

Gestão de frota e ativos

Acompanham cada caminhão, empilhadeira e equipamento com histórico de manutenção e alertas de revisão.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando o chamado deixa
de andar por WhatsApp solto.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • Motorista liga, manda foto no WhatsApp e e-mail, e cada pedido some num canto
  • Ninguém sabe quantos caminhões estão parados esperando manutenção
  • Manutenção, TI e armazém se misturam e nada tem prazo definido
  • A urgência que trava a entrega fica na mesma fila do pedido comum
  • Sem histórico do veículo, cada manutenção começa do zero
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • Todos os canais viram chamado num painel só, organizados por fila e SLA
  • Você enxerga o que está parado, atrasado e no prazo em tempo real
  • Cada tipo de chamado (frota, TI, armazém, roteirização) tem seu fluxo e prazo
  • O que trava a operação entra na frente, com SLA crítico automático
  • Histórico completo por veículo e por ativo, em segundos
⚙️ SLA por criticidade

SLA por criticidade: o que trava
a entrega entra na frente.

No mesmo help desk, cada tipo de chamado tem seu prazo. Frota parada e falha em sistema crítico entram na frente, automaticamente.

DÚVIDAS

Suporte e informações

Sistemas, acessos, uso
24h
SLA padrão
PREVENTIVA

Manutenção agendada

Revisões e inspeções
48h
Janela programada
CORRETIVA

Veículo ou sistema com falha

Frota em operação
8h
SLA prioritário
PARADA TOTAL

Caminhão parado / entrega travada

Operação sem rodar
4h
SLA crítico
Exemplo ilustrativo. Os prazos e prioridades são totalmente customizáveis por tipo de chamado, filial e criticidade da operação.
🚀 Como começar

Do primeiro chamado à operação
organizada em 3 passos.

Sua central de atendimento fica no ar em até 7 dias. Migração de planilhas e e-mails incluída, sem custo.

01

Cadastre filiais, frota e áreas

Importe sua base, defina as filiais e cadastre veículos e equipamentos como ativos. Configure as áreas (frota, TI, armazém, roteirização).

02

Abra os canais e as filas

Conecte e-mail, portal e WhatsApp, monte as filas (manutenção, TI, armazém, abastecimento) e defina responsáveis e SLA por criticidade.

03

Atenda com prazo e histórico

Os chamados chegam organizados, com SLA e prioridade. O time atende, a gestão acompanha em tempo real e nada se perde.

Empresas de logística e transportes que confiam no Milldesk
Norlog - cliente Milldesk help desk para logística Gidion - cliente Milldesk help desk para transportes Unicargo - cliente do sistema de chamados Milldesk Virlog - cliente Milldesk para gestão de chamados TLog - cliente Milldesk help desk para logística TPass - cliente Milldesk help desk Quality - cliente Milldesk help desk MTerm - cliente Milldesk help desk
⚙️ Recursos essenciais

Recursos de help desk pensados
pra logística e transportadoras.

O Milldesk completo são 40 recursos. Estes 6 são os que mais importam pra manter a operação logística rodando sem parar. Ver todos os 40 recursos →

Central de chamados multicanal

E-mail, portal, WhatsApp e telefone viram chamado no mesmo lugar. Motorista e operador abrem chamado só enviando um e-mail.

SLA por criticidade

Cada tipo de chamado tem seu prazo. Frota parada e falha crítica entram na frente, automaticamente.

Painel de gestão em tempo real

Acompanhe o status dos chamados, antecipe problemas e otimize recursos pra evitar atrasos na entrega.

Manutenção preventiva + OS

Programe revisões e inspeções da frota. Quando é corretiva, vira ordem de serviço com peças, fotos e RAT digital.

Gestão de ativos e frota

Caminhões, empilhadeiras, computadores e equipamentos com histórico de manutenção e alertas de revisão.

Central compartilhada + Power BI

Manutenção, TI, RH, armazém e abastecimento num só sistema, com relatórios e Power BI pra decidir com dados.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
Desde que entrei na Toli, o Milldesk já fazia parte do nosso dia a dia. Embora eu não tenha vivenciado o período anterior à sua adoção, é evidente que a ferramenta trouxe uma evolução significativa, tornando-se indispensável para nossa operação.
GS
Gilberto Santin Toli
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre o help desk
para logística e transportadoras.

Por que usar um help desk numa transportadora ou operador logístico?
Porque cada manutenção, falha de sistema, pedido de TI ou problema no armazém é um chamado. O Milldesk é um help desk adaptado a esse contexto: centraliza todos os pedidos num só lugar, aplica SLA por criticidade, oferece um painel de gestão em tempo real e organiza as áreas (frota, TI, armazém, roteirização). A manutenção e a ordem de serviço entram como um tipo de chamado dentro do atendimento.
Funciona para frota, TI e armazém ao mesmo tempo?
Sim. Cada área (manutenção de frota, TI, armazém, abastecimento, RH) tem sua fila de chamados, responsáveis e SLA no mesmo sistema, numa Central de Serviços Compartilhados. A gestão enxerga tudo num painel só, sem trocar de ferramenta.
Como motoristas e operadores abrem um chamado?
Por onde for mais fácil pra eles: e-mail, portal, WhatsApp ou telefone. Motorista e operador podem abrir chamado só enviando um e-mail. Tudo vira chamado no Milldesk, com histórico e SLA, e dá pra acompanhar o andamento em tempo real.
Dá pra controlar manutenção preventiva e ordem de serviço?
Sim. Você programa revisões de frota e inspeções regulares e recebe alertas automáticos. Quando a manutenção é corretiva, o chamado vira uma ordem de serviço com peças, fotos e RAT digital, e cada veículo entra como ativo com histórico completo.
Como funciona o SLA por criticidade e os relatórios?
Cada tipo de chamado tem seu próprio prazo. Um caminhão parado ou uma falha em sistema de roteirização entra na frente de um pedido comum, e o sistema aplica a regra automaticamente. Com a integração ao Power BI você acompanha custo de manutenção, tempo médio de atendimento e produtividade. Há também 7 dias de teste grátis sem cartão de crédito. Ver planos →
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Multi-loja e DMS

 🛎️
Serviços em geral

Multi-cliente e bolsa de horas
🚚 Especializado para Logística

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