🏛️ Por segmento · Órgãos Públicos

O help desk com a transparência
que a gestão pública precisa.

Software de help desk para a Administração Pública: rastreabilidade total de chamados, conformidade LGPD nativa e trilha de auditoria. Centralize TI, manutenção predial, RH e atendimento ao cidadão.

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Conformidade LGPD
Trilha de auditoria completa
Hospedagem no Brasil
Tela do Milldesk para órgãos públicos
🎯 Para quem é

Feito pra gestão pública
de qualquer esfera.

Órgãos que precisam combinar eficiência operacional com transparência regulatória, sem aumentar quadro de pessoal.

Prefeituras e governos

Municipais, estaduais e federais que precisam centralizar demandas de TI, manutenção, RH e atendimento ao cidadão.

Hospitais públicos

Unidades do SUS, hospitais universitários e centros de saúde que precisam organizar suporte de TI clínica e manutenção predial.

Universidades federais

IFES e institutos federais com múltiplos campi, laboratórios, departamentos e demandas internas de servidores.

Autarquias e tribunais

Órgãos do legislativo, judiciário e autarquias com necessidade de auditoria e rastreabilidade rigorosa.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando o suporte
público tem rastreabilidade real.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • Servidor abre chamado por e-mail e ninguém sabe quem está atendendo
  • Solicitações de cidadãos se perdem nas trocas entre departamentos, risco legal
  • Manutenção predial pública é controlada em caderno do mestre de obras
  • Auditoria pede evidências de SLA cumprido, ninguém sabe como exportar
  • LGPD exige rastreabilidade de quem acessou o quê, não há registro
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • Todo chamado tem número, dono, prazo e status visíveis a qualquer auditor
  • Solicitações de cidadãos cadastradas com prazo legal e alertas automáticos
  • Manutenção predial gerenciada como qualquer outro chamado, com RAT digital
  • Trilha de auditoria completa
  • Conformidade LGPD nativa
⚖️ Conformidade e auditoria

Transparência ativa:
conformidade que o cidadão exige.

Toda interação com o sistema gera registro auditável. Atenda LGPD e regramentos do TCU sem trabalho manual extra.

LGPD

Conformidade total

Lei 13.709/2018
100%
Registros automáticos
TCU/CGU

Auditoria pronta

Trilha completa
PDF/CSV
Exportação on-demand
ITIL

Boas práticas

Accredited Tool
2026
Certificado PeopleCert
Hospedagem

Dados no Brasil

Servidores nacionais
BR
Soberania de dados
Conformidade nativa. Todos os mecanismos legais estão integrados ao funcionamento padrão do sistema, sem etapas adicionais.
🚀 Como começar

Da contratação ao primeiro
chamado em até 7 dias.

Migração assistida pra órgãos que estão saindo de planilha ou e-mail. Customer Success acompanha a implantação.

01

Cadastre departamentos e fluxos

Importe estrutura organizacional (secretarias, departamentos, setores), configure fluxos de aprovação e SLAs por tipo de chamado.

02

Conecte servidores e canais

Conecte AD/LDAP, e-mail institucional, portal para abertura de chamados.

03

Comece a operar com transparência

Servidores abrem chamados em segundos. Gestores acompanham KPIs em tempo real. Auditoria exporta evidências sob demanda.

Empresas que confiam no Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk Grupo Tecar - cliente Milldesk Maxi Rubber - cliente Milldesk Eco Medical Center - cliente Milldesk Ventos de São Zacarias - cliente Milldesk Estação Conhecimento - cliente Milldesk
⚙️ Recursos essenciais

Recursos específicos
pra gestão pública.

O Milldesk completo são 40 recursos. Estes 6 são os que mais importam pra quem opera órgão público. Ver todos os 40 recursos →

Trilha de auditoria

Cada ação do chamado é registrada (quem, quando, o quê).

Conformidade LGPD

Registros de acesso e exclusão automatizados. Hospedagem nacional.

Multi-departamento

TI, manutenção predial, RH, logística, frota, cada setor com seus fluxos, mas visão consolidada pra direção.

Integração com Power BI

Integre com o Power BI. Cruze dados de manutenção com produtividade, satisfação e cumprimento de SLA.

Workflow visual

Configure fluxos de aprovação complexos (compras, contratações, manutenções) sem programar.

Gestão de contratos

Controle contratos com fornecedores e prestadores. Alertas de vencimento e conformidade contratual.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
O Milldesk trouxe mais organização e controle para o suporte de TI. Agora, conseguimos registrar e acompanhar de forma centralizada, garantindo respostas mais rápidas e melhorando o atendimento aos colaboradores do hospital.
IB
Itallo Barros Coordenador de TI · Hospital público
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre help desk
para órgãos públicos.

Como o Milldesk atende a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?
Hospedagem em servidores brasileiros, criptografia em trânsito, e registros de acesso a dados pessoais. A Setrion Software (fornecedora) atua como operadora dos dados conforme contrato de tratamento de dados específico para o setor público.
O Milldesk tem portal de abertura de chamados para o cidadão?
Sim. Além do atendimento interno (TI, manutenção predial, RH), o Milldesk oferece um portal externo de atendimento ao cidadão. A solicitação entra na mesma fila rastreável, com número de protocolo, SLA e responsável definidos, e o cidadão acompanha o andamento e recebe atualizações por e-mail, sem precisar de login institucional.
Como funciona a trilha de auditoria pro TCU?
Todas as ações do sistema (criação, edição, fechamento, reabertura de chamado, alteração de SLA, mudança de responsável) são registradas com data, hora, usuário e IP. Auditores recebem acesso de visualização (read-only) e podem exportar histórico filtrado por período, departamento, categoria ou usuário em PDF/CSV. Não há como apagar registros.
O Milldesk se integra com sistemas legados do governo?
Sim. A API REST aberta permite integração com SEI, e-SIC, SIAPE, SUAP e outros sistemas governamentais. A documentação da API está em apidocv1.milldesk.com.
Como é a contratação pelo poder público?
A Setrion Software, fornecedora do Milldesk, é cadastrada e habilitada para fornecer serviços de software como SaaS para órgãos públicos. Aceitamos as principais modalidades de contratação (pregão eletrônico, dispensa, inexigibilidade conforme aplicável). Fale com a equipe comercial →
🔗 Outros segmentos

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Supermercados

PDV crítico e predial
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