🛒 Por segmento · Supermercados

O help desk que mantém
sua loja sempre operando.

Software especializado pra supermercados: SLA crítico pra PDV, gestão de refrigeração e manutenção predial multi-loja. Cada minuto de loja parada é prejuízo, e o Milldesk sabe disso.

Testar grátis por 7 dias → ▶ Ver demo (2 min)
SLA crítico de PDV
Manutenção preventiva
Suporte em português
Tela do Milldesk para supermercados e varejo
🎯 Para quem é

Feito pra varejo que vive
de loja aberta e fluindo.

Operações com PDVs, equipamentos críticos de refrigeração e múltiplas lojas que não podem parar.

Supermercados e hipermercados

Redes com 1 a 100+ lojas que precisam organizar manutenção preventiva, suporte de PDV e atendimento ao cliente.

Redes de atacarejo

Operações de grande porte com forte demanda em equipamentos pesados (empilhadeiras, paleteiras, balcões frigoríficos).

Lojas de conveniência e franquias

Redes de menor porte com necessidade de padronizar atendimento técnico em múltiplas unidades distribuídas.

Fornecedores e prestadores do varejo

Empresas que prestam manutenção de refrigeração, PDV ou facilities pra redes de supermercado.

⚡ Antes vs depois

O que muda quando
cada minuto vale.

😩 Sem sistema

O cenário hoje

  • PDV trava na Loja Sul, gerente liga pra matriz, fila se forma, vendas perdidas
  • Câmara frigorífica sai do range e ninguém vê, perda de carne, prejuízo enorme
  • Manutenção preventiva fica no caderno do mestre, quando esquece, equipamento quebra
  • Cada loja tem seu próprio fornecedor, fragmentação e custo desigual
  • Diretoria não consegue comparar produtividade entre lojas, gestão no escuro
🚀 Com o Milldesk

Como fica

  • PDV travado dispara alerta crítico (SLA 15min), matriz e técnico na mesma hora
  • Sensores de refrigeração viram chamados automáticos via API, perda zero
  • Manutenção preventiva agendada por equipamento, sistema lembra na hora certa
  • Fornecedores entram pelo portal padronizado, todos com mesmo SLA e visibilidade
  • Dashboards comparativos: produtividade, SLA, custo por loja, gestão data-driven
🛒 PDV × Predial

PDV crítico × manutenção predial:
cada um com sua urgência.

Loja que para de vender é prejuízo na hora. Lâmpada queimada não. O Milldesk entende a diferença e ajusta o SLA automaticamente.

PDV

Loja parou

Cliente na fila
15min
SLA crítico
REFRIGERAÇÃO

Cadeia de frio

Risco de perda
30min
SLA crítico
MANUTENÇÃO

Predial padrão

Operação fluindo
4h
SLA padrão
LIMPEZA

Serviços gerais

Sem impacto direto
24h
SLA flexível
Exemplo ilustrativo. Categorias e prazos são totalmente customizáveis por tipo de loja (super, hiper, atacarejo, conveniência).
🚀 Como começar

Da matriz à última gôndola
em até 20 dias.

Implantação faseada: começa pela matriz, ondas de 3-5 lojas. Customer Success acompanha cada onda.

01

Cadastre lojas e equipamentos

Cada loja vira uma unidade. Cadastre PDVs, câmaras frigoríficas, balcões, ar-condicionado, geradores, cada um com sua periodicidade de manutenção.

02

Configure SLAs por criticidade

PDV travado: 15min. Refrigeração fora do range: 30min. Manutenção preventiva: 24h. Cada cenário com prioridade automática e escalonamento.

03

Conecte sensores e equipes

Sensores IoT de temperatura, alarmes de PDV, tudo integra via API e abre chamados automaticamente. Equipes de campo recebem no app mobile.

Empresas que confiam no Milldesk
Jungheinrich - cliente Milldesk Grupo Tecar - cliente Milldesk Maxi Rubber - cliente Milldesk Eco Medical Center - cliente Milldesk Ventos de São Zacarias - cliente Milldesk Estação Conhecimento - cliente Milldesk
⚙️ Recursos essenciais

Recursos pensados
pra operação de loja.

O Milldesk completo são 40 recursos. Estes 6 são os que mais importam pra supermercados e redes de varejo. Ver todos os 40 recursos →

SLA crítico de PDV

PDV travado dispara chamado com SLA de 15min, escalonamento automático pro técnico mais próximo e alerta pra matriz.

Manutenção preventiva

Equipamentos críticos (câmaras, balcões, geradores) com agendamento automático por horas de uso ou data.

Integração com sensores

API REST aberta, conecte sensores IoT de refrigeração, alarmes de PDV, sistemas de monitoramento. Alertas viram chamados.

Multi-loja consolidado

Cada loja vê só seus chamados. Matriz vê tudo. Comparativos de produtividade, SLA e custo entre lojas.

App mobile pra equipe

Técnicos recebem chamados no celular com foto e checklist. RAT digital com assinatura.

Power BI nativo

Dashboards comparativos por loja: PDV downtime, gasto com manutenção, equipamentos problemáticos.

Conheça todos os 40 recursos do Milldesk →
"
Versátil. Usamos na TI, Pós-Vendas e Facilities. Mais organização, transparência e melhoria no atendimento interno.
YB
Yan Baatsh Analista de Infraestrutura · Jungheinrich
❓ Perguntas frequentes

Dúvidas sobre help desk
para supermercados.

Como funciona o SLA crítico de PDV?
Você define categorias específicas (PDV travado, sistema fiscal fora do ar, leitor de código de barras off), cada uma com SLA muito apertado (15min, 30min). Quando aberto, o sistema dispara alerta imediato no celular do técnico, escalona pra matriz e gerente da loja em paralelo, e começa o cronômetro.
Posso conectar sensores de refrigeração?
Sim. A API REST aberta permite que qualquer sensor IoT avise quando a leitura sai do range desejado (ex.: câmara frigorífica acima de 0°C) para criar automaticamente um chamado crítico com SLA de 30min. Sem dependência de funcionário ver e abrir manualmente, evita perda de produtos perecíveis.
Cada loja precisa ter sua própria conta?
Não. Toda a rede opera numa única conta. Cada loja é uma "unidade" dentro da conta, atendentes locais veem só os chamados da sua loja, gerentes regionais veem suas lojas, matriz vê tudo.
Como funciona a manutenção preventiva?
Cada equipamento é cadastrado no CMDB com sua periodicidade, pode ser por tempo (a cada 90 dias) ou por uso (a cada 1000h). O sistema dispara automaticamente um e-mail de aviso na data, informando a equipe ou fornecedor responsável, e registra histórico completo de cada manutenção feita.
Quanto custa o Milldesk para uma rede de supermercados?
O plano PRO começa em R$ 119 por agente ao mês no anual, com mínimo de 3 agentes. O Premium custa R$ 178 por agente ao mês e inclui IA Milla, workflow visual e gestão avançada de ativos. Gerentes de loja, repositores e fiscais (solicitantes) são ilimitados e gratuitos. Exemplo: rede de 20 lojas com 8 técnicos pagaria R$ 952/mês. Ver planos →
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