Software especializado pra usinas, indústrias pesadas e grandes obras: SLA por criticidade de ativo, gestão de incidentes severos, app mobile pra equipes de campo. Operação contínua sem perder rastreabilidade.
Operações com ativos críticos onde parada não é opção, usinas, indústrias pesadas, mineração, grandes obras.
Operações de cana-de-açúcar, etanol e energia que precisam de help desk com SLA por safra e ativos críticos (moenda, caldeira, turbina).
Hidrelétricas, termelétricas, eólicas e solares com operação 24×7, regulação ANEEL e auditorias rigorosas.
Siderúrgicas, mineradoras, refinarias, indústrias químicas, operações com altos riscos e ativos de altíssimo valor.
Construções de larga escala (rodovias, portos, aeroportos, ferrovias) com múltiplos contratos e equipes em campo.
Matriz P1-P4 (ITIL) aplicada na ferramenta. Turbina parada não é "chamado urgente", é P1, escalado pra plantão automaticamente. Sem ambiguidade.
Implantação especializada com Customer Success acompanhando 24×7. Migração assistida sem janela de manutenção.
Turbinas, caldeiras, geradores, transformadores, cada um com sua criticidade, periodicidade de manutenção e prazos de SLA.
Estabeleça matriz de impacto × urgência (ITIL). P1 = ativo crítico parado (15min). P2-P4 com prazos progressivos. Escalonamento por turno.
Treinamento por turno (A/B/C) garantindo padronização. Customer Success acompanha primeiro mês operando 24×7.
O Milldesk completo são 40 recursos. Estes 6 são os que mais importam pra indústria pesada e grandes obras. Ver todos os 40 recursos →
Chamados P1 disparam plantão automático conforme turno. Sem depender de operador notar e ligar.
Cadastre cada equipamento com criticidade, histórico, manutenções e custo de parada. Decisões com base em dados.
Matriz P1-P4, vinculação a problemas-raiz, post-mortem, RCA. Certificado ITIL Accredited Tool Vendor PeopleCert.
Equipes de campo, manutenção e operação registram tudo no app, direto do local da ocorrência.
Cada ação registrada com data, hora, usuário e IP. Relatórios e histórico completos, prontos para auditorias e inspeções.
Subcontratadas, fornecedores, terceiros operam no mesmo sistema com permissões isoladas. Visão consolidada pra matriz.
O sistema da Milldesk revolucionou nossa forma de atendimento. Tornou a gestão de mais de 40 mil chamados, vindos de todas as regiões do Brasil, muito mais simples e produtiva. Nos colocou em nível de igualdade às nossas unidades da Europa.
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