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Tag: atendimento

Carreira / Como fazer / Help Desk / Itil

Como aumentar a eficiência do help desk com o uso do ITIL.

O sistema ITIL aplicado ao helpdesk permite a melhora da eficiência e um melhor direcionamento de recursos para os processos da empresa

Blog / Como fazer / Help Desk / Itil / Produtividade / Satisfação

SLAs – definir prioridades nos atendimentos e suporte de TI

É importante que as prioridades e a classificação no atendimento sejam definidos pelos SLAs de atendimento, melhorando assim o suporte de TI

Blog / Carreira / Como fazer / Help Desk / Software

Os desafios de um helpdesk global

Helpdesk global já é uma realidade na maioria das empresas brasileiras. Saiba como se preparar ter um time que garanta a satisfação dos clientes internacionais.

Blog / Carreira / Como fazer / Help Desk / Itil / Satisfação / Software

4 dicas fundamentais para a eficiência no seu helpdesk

Saiba 4 dicas fundamentais para reduzir o tempo de atendimento e aumentar a eficiência no seu helpdesk – acarretando na satisfação do cliente

Blog / Como fazer / Help Desk / Produtividade

O que fazer com o tempo de inatividade de um helpdesk?

O tempo de inatividade é uma realidade no atendimento ao cliente. Transformar esses momentos em produtividade é muito importante para a gestão do helpdesk.

Blog / Carreira / Como fazer / Help Desk / Produtividade

5 dicas para otimizar o tempo de conversação em um helpdesk

O tempo de conversação é um dos fatores chave no atendimento ao cliente. Saiba como otimizar o tempo do seu time detectando gargalos e melhorar seu desempenho.

Blog / Carreira / Como fazer / Help Desk / Satisfação

Help desk feliz: o segredo para ter técnicos de excelência!

Qualquer que seja a organização, seja uma oficina, seja uma startup, um escritório de arquitetura ou qualquer outro negócio, inclusive um departamento de Help Desk, em qualquer uma delas há …

Blog / Carreira / Como fazer / Help Desk / Produtividade / Satisfação / Software

Alguns benefícios do uso de ferramentas de acesso remoto.

O suporte remoto é o queridinho da vez, está ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. E não é para menos todo esse frisson, uma vez que proporciona a …

Carreira / Como fazer / Satisfação / Software

Você sabe como lidar com clientes “P” da vida, no suporte?

Lembra daquela música do grupo Polegar, tão famoso lá pelos idos dos anos 80: “Tô “P” da vida”? Pois é, quem trabalha com suporte, atendimento ao público pelo menos uma …

Carreira / Como fazer / Help Desk / Itil / Produtividade / Satisfação / Software

Rapidez no Help Desk? Sim, é possível!

Quando um cliente liga para a sua empresa procurando por suporte ele geralmente precisa de uma solução “pra ontem”, imediata. Tratando-se de suporte ao cliente, tudo é urgente, tudo é …

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