Como implantar a cultura de uso de Help desk na TI?
O uso de help desk na TI é uma importante etapa para melhorar os processos e obter os resultados positivos para toda a empresa
Como se livrar do medo de trocar de Help Desk?
Implementou uma solução de help desk que não deu certo? Agora está com medo de trocar de help desk e errar novamente? Esse post é para você!
Por que o help desk precisa estar alinhado com a expectativa do cliente
O helpdesk sempre deve estar alinhado à expectativa do cliente. Você sabe como fazer esse alinhamento? Aprenda!
Como implementar requisitos de conformidade em seu help desk?
A implementação de requisitos de conformidade pelas empresas visa garantir a qualidade do atendimento e as melhores práticas para a sua resolução
Como aumentar a eficiência do help desk com o uso do ITIL.
O sistema ITIL aplicado ao helpdesk permite a melhora da eficiência e um melhor direcionamento de recursos para os processos da empresa
Do zero ao sucesso: um “causo real” de Help Desk!
No help descl era sempre assim: unificar os chamados, ter históricos, controlar os técnicos, atender solicitações se deslocar por toda a instituição, e quando retornar para mesa ser chamado …
O setor financeiro precisa de um helpdesk de confiança
O setor financeiro demanda qualidade e a gestão de TI está integrando esse benefício – integração esta que necessita um helpdesk de confiança
Como definir prioridades de atendimentos e suporte de TI? SLA
É importante que as prioridades e a classificação no atendimento sejam definidos pelos SLAs de atendimento, melhorando assim o suporte de TI
Quando um incidente de segurança chega até o cliente
Incidente de segurança podem ocorrer a qualquer momento. Saiba como identificá-los e tratá-los, e evite dores de cabeças futuras.
CSC – Central de Serviços Compartilhados e o foco no cliente
O CSC tem potencial para reduzir os custos e acarretar em ganhos para os processos internos da empresa – impactando também a satisfação do cliente final