Quais os benefícios do cumprimento de um SLA? Vamos te dizer!
Basicamente o acordo de nível de serviço (Service Level Agreement, SLA) é um contrato que deve deixar claras todas as garantias que a empresa que presta o suporte oferece …
Quando demitir um cliente? Confira agora!
São raras as ocasiões que devemos demitir um cliente e cortar relações. Mas às vezes é a melhor decisão a se tomar… Não é sempre que o cliente tem razão. …
Em tempos de crise, foco no cliente e especialmente, atenda!
O que você acha sobre foco no cliente? Falar sobre a crise econômica é um pouco chover no molhado, porém é sempre importante recordar que seguimos em crise e ante …
Quais as funcionalidades essenciais para o software de HelpDesk?
Escolher o software de helpdesk certo para a sua organização pode ser mais fácil que você pensa. Se você está pensando em atualizar sua ferramenta de helpdesk para oferecer melhor …
Como reduzir o estresse do atendimento ao cliente?
Nos últimos anos, inúmeros estudos demonstraram que o estresse relacionado ao trabalho afeta negativamente um número crescente de pessoas – e o estresse do atendimento ao cliente não é uma …
Qualidade do atendimento como vantagem competitiva: 5 dicas!
Ter o atendimento ao cliente como vantagem competitiva envolve fazer todos os esforços necessários para garantir que você cumpra todas as promessas feitas durante o processo de vendas. Para qualquer …