Guia prático de técnicas para administrar o estresse no atendimento ao cliente.
Confira um guia prático com algumas técnicas simples, fáceis e eficazes para lidar com o estresse no atendimento ao cliente.
Quando dizer adeus é a única saída! Quando demitir um cliente?
São raras as ocasiões que devemos cortar relações com algum cliente. Mas às vezes é a melhor decisão a se tomar… Não é sempre que o cliente tem razão. Alguns …
Direto do RH para TI: alta rotatividade de colaboradores em sua empresa? 5 coisas que você pode estar fazendo errado!
Pra começar já iniciamos partindo do princípio que sua empresa paga bem seus funcionários, os remunera com justiça, básico. Isso porque a empresa pagar bem, se esforçar para oferecer um …
Criatividade para lidar com os altos níveis de stress nas empresas de atendimento/suporte.
Gerentes de centros de atendimento/suporte enfrentam um grande desafio: manter sua equipe motivada, apesar do estresse do dia a dia operacional. Se pedíssemos para que as pessoas elaborassem uma lista …
Gestão do stress para postos de atendimento/suporte ao cliente e os clientes estressados e estressantes.
A percepção do efeito do stress é mais perigosa do que o próprio stress em si. Esta ideia defende Kelly McGonigal, uma psicóloga da Universidade de Stanford, baseando-se no monitoramento …