Help Desk vs Service Desk: diferenças, vantagens e qual escolher para sua empresa.
Se a sua operação de TI ainda trata Help Desk e Service Desk como sinônimos, fique tranquilo. Essa confusão é comum, mas cobra um preço alto no dia a dia …
SLA de atendimento na prática: como medir, aplicar e melhorar seus indicadores.
Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que …
15 dicas para escrever e-mails de suporte em 2026: claros, empáticos e produtivos.
Escrever e-mails de suporte em 2026 não é apenas responder chamados. É gerir expectativas, reduzir retrabalho, acelerar resoluções e, de quebra, evitar aquele famoso “só estou respondendo para dizer que …
Workflow visual no Help Desk: como organizar processos sem dor de cabeça.
Não é segredo para ninguém que o dia a dia de um time de suporte já é intenso. Agora imagine tudo isso sem um workflow visual, sem um fluxo claro, …
Atendimento ao cliente em TI: 20 frases que transformam chamados difíceis em experiências positivas.
Descubra 20 frases poderosas que melhoram o atendimento ao cliente em TI, transformando chamados difíceis em experiências positivas. Aprenda como o suporte técnico pode gerar empatia, clareza e eficiência no dia a dia com boas práticas de Help Desk e Service Desk.
Catálogo de serviços de TI: O que é e como montar o seu de modo rápido e fácil.
A construção de um catálogo de serviços de TI pode parecer uma tarefa desafiadora, mas é um dos pilares fundamentais para otimizar a eficiência da sua equipe e alinhar os …
Guia definitivo: tudo o que você sempre quis saber sobre a central de serviços de TI.
Uma central de serviços de TI é responsável por organiza e resolver desde as solicitações de quem está na empresa até às demandas do pessoal do outro lado da linha. Mas há várias formas de se ter uma. Este artigo é sobre isso. Acompanhe.
Onde Se Aplica o Help Desk?
Onde Se Aplica o Help Desk? O help desk é um serviço essencial no suporte técnico de diversas empresas, desempenhando um papel fundamental na manutenção da eficiência operacional e na …
5 Vantagens do Service Desk Para Seu Negócio
Nos dias de hoje, o serviço de suporte ao cliente, frequentemente denominado como Service Desk, tornou-se uma peça fundamental para garantir a eficiência operacional e o sucesso de empresas modernas …
Pesquisa de satisfação em TI: não é sobre tecnologia, é sobre pessoas!
A pesquisa de satisfação em TI é o poder, sem sombra de dúvidas. Confira alguns insights para aproveitá-la melhor em seu negócio!