Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que …
Descubra 20 frases poderosas que melhoram o atendimento ao cliente em TI, transformando chamados difíceis em experiências positivas. Aprenda como o suporte técnico pode gerar empatia, clareza e eficiência no dia a dia com boas práticas de Help Desk e Service Desk.
Você sabia que com apenas 5 relatórios gerenciais e 3 dicas simples pode fidelizar seus clientes de prestação de serviços de TI? Duvida? Então leia mais!
O ambiente de TI é aquilo: muda rapidamente o tempo todo. Toda hora há uma nova tecnologia, uma nova linguagem um novo equipamento… E os usuários de serviços de TI …
Ter a ferramenta certa de help desk para rastrear e resolver problemas dos clientes é determinante para o sucesso da estratégia de seu negócio. Acompanhe!
Para alcançar os objetivos estratégicos sua empresa precisa estar de olho nas métricas de TI. Mas você sabe fazer isso com eficiência?
Você já refletiu se realmente sua clientela se sente satisfeita com o atendimento/suporte de sua empresa? Você sabe realmente se sua equipe de atendimento é eficiente? Será que entrar em …
