5 dicas para otimizar o tempo de conversação em um helpdesk
O tempo de conversação é um dos fatores chave no atendimento ao cliente. Saiba como otimizar o tempo do seu time detectando gargalos e melhorar seu desempenho.
Saiba como recrutar e contratar um bom profissional de TI!
Recrutar um bom profissional de TI pode ser muito difícil para gestores técnicos. Por isso, desvendamos alguns mistérios para que você sofra menos nessa etapa.
Alguns benefícios do uso de ferramentas de acesso remoto.
O suporte remoto é o queridinho da vez, está ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. E não é para menos todo esse frisson, uma vez que proporciona a …
Precisamos falar sobre controle dos chamados de TI, o quanto antes.
O controle dos chamados de TI, além de otimizar as soluções em tecnologia de uma empresa, também aumenta a produtividade da equipe envolvida. E isso tudo em um mundo cada …
Técnico de Help desk: este bate-papo é com você!
Se você é profissional de suporte, técnico de help desk, este texto é pra você! Foi-se o tempo que o atendimento ao cliente era apenas uma área secundária, voltada somente …
Como fazer a precificação dos serviços de TI?
Quando se fala em precificação dos serviços de TI, as dúvidas são muitas, uma vez que as entregas são complexas e dinâmicas. E não é para menos, afinal, a área …
5 hábitos de um líder de TI que desenvolve sua equipe!
Se você acha que chefia e liderança são a mesma coisa, está mais do que na hora de rever seus conceitos. Aquele velho modelo do “eu mando, você simplesmente faz”, …
Você sabe quando dizer “não” ao seu cliente?
Responda rápido: “o cliente tem sempre razão”? Se você é o tipo de pessoa que sempre responde sim, sem pestanejar, talvez seja hora de rever esse conceito. O que iremos …
Pesquisa de satisfação muito além dos formulários!
É sempre de suma importância saber o que nossos clientes pensam de nossos serviços, qual o nível de satisfação (ou não) em relação a empresa, produtos, atendimento, etc. Por isso, …
Quais as principais características dos bons profissionais de suporte?
Segundo alguns estudos psicológicos, existem certas atitudes, qualidades e fatores psicológicos comuns aos profissionais de suporte ao cliente bons no que fazem. E neste bate papo queremos falar a respeito …