Help Desk vs Service Desk: diferenças, vantagens e qual escolher para sua empresa.
Se a sua operação de TI ainda trata Help Desk e Service Desk como sinônimos, fique tranquilo. Essa confusão é comum, mas cobra um preço alto no dia a dia …
SLA de atendimento na prática: como medir, aplicar e melhorar seus indicadores.
Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que …
15 dicas para escrever e-mails de suporte em 2026: claros, empáticos e produtivos.
Escrever e-mails de suporte em 2026 não é apenas responder chamados. É gerir expectativas, reduzir retrabalho, acelerar resoluções e, de quebra, evitar aquele famoso “só estou respondendo para dizer que …
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Em um mundo cada vez mais dependente de tecnologia, o gerenciamento de Service Desk é essencial para garantir a continuidade e a eficácia dos serviços de TI. Mas, o que …
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Novo normal: 5 razões pelas quais o seu suporte de TI precisa de uma ferramenta de acesso remoto.
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Plano de comunicação da interrupção dos serviços de TI. Você tem um?
A interrupção dos serviços de TI pode ocorrer quando você menos espera. E você tem um plano de comunicação da interrupção dos serviços de TI?