O Service desk tem melhorado os processos de negócios em toda a empresa.
Descubra como essa ferramenta aliou velocidade e eficácia, se tornando crucial para os processos de negócio em qualquer empreendimento!
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Em tempos de integração entre os setores e clientes cada vez mais exigente, será mesmo que o service desk fica apenas a cargo da TI? Reflita conosco.
Em algum momento, você já chegou a pensar que os chatbots vão substituir o help desk humano? Nesse post, nós mostramos porque isso não deve acontecer!
A qualidade do atendimento e do relacionamento com o consumidor são pilares importantes de decisão de compra – e o analista de suporte deve estar atento a isso.
A qualidade do primeiro contato do usuário com o atendimento ao cliente é essencial para manter a fidelidade e a qualidade do helpdesk e service desk.
Se você tem acompanhado os escândalos de privacidade, já percebeu que ter um plano de resposta à violação de dados é fundamental.
A Resposta de Voz Interativa é uma das tendências atuais em atendimento ao cliente, garantindo experiência do usuário superior e melhores resultados para o seu help desk.
Será que você já está pronto para viver de fato a transformação digital?
Refletir sobre como utilizar a tecnologia para beneficiar a empresa não é uma tarefa fácil. Você precisa acompanhar o avanço das tecnologias, entender o funcionamento do negócio e conhecer bem seu cliente.
As empresas tem que lidar com um novo canal de atendimento que cresce e impacta diretamente na vida dos seus clientes – as redes sociais