7 erros do empreendedor de TI que podem levar o negócio para o buraco
O empreendedor de TI pode ter alguma dificuldade com a gestão do negócio, cometendo erros perigosos. Veja alguns desses erros, seus riscos e possíveis soluções!
Como criar um catálogo de serviços de TI eficiente para a sua empresa?
O catálogo de serviços de TI auxilia no tratamento dos chamados que fogem ao padrão proposto pelo setor de help desk.
Por que o help desk precisa estar alinhado com a expectativa do cliente
O helpdesk sempre deve estar alinhado à expectativa do cliente. Você sabe como fazer esse alinhamento? Aprenda!
O primeiro contato com o cliente deve virar amor a primeira vista.
A qualidade do primeiro contato do usuário com o atendimento ao cliente é essencial para manter a fidelidade e a qualidade do helpdesk e service desk.
Conheça as principais estratégias para melhorar o SLA!
Melhorar o SLA? Com certeza você já deve ter ouvido por aí o termo SLA (Acordo de Nível de Serviço ou Service Level Agrément) e caso nunca tenha ouvido, provavelmente, …
O que esperar ao investir em um software de gestão de suporte?
Imagine só, depois de dedicar semanas ou até alguns meses na avaliação de diversas opções de software de gestão de suporte ou Help desk e ver os benefícios que cada …