Help Desk vs Service Desk: diferenças, vantagens e qual escolher para sua empresa.
Se a sua operação de TI ainda trata Help Desk e Service Desk como sinônimos, fique tranquilo. Essa confusão é comum, mas cobra um preço alto no dia a dia …
SLA de atendimento na prática: como medir, aplicar e melhorar seus indicadores.
Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que …
Dimensionamento de equipe: qual o tamanho certo para o time de help desk?
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Experiência ruim de atendimento ao cliente: como solucionar?
Confira 9 exemplos de experiência ruim de atendimento ao cliente que você deve evitar a todo custo. E o que fazer para corrigi-las.
Novo normal: 5 razões pelas quais o seu suporte de TI precisa de uma ferramenta de acesso remoto.
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Funil de suporte ao cliente: já montou o seu? Dicas para fazer isso com sucesso!
Sabia que há uma forma de reduzir as demandas que chegam ao suporte e ainda fornecer um atendimento de excelência? Conheça o funil de suporte ao cliente!
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O que fazer quando um acordo de nível de serviço (SLA) é violado? É possível restaurá-lo? Com estes 5 passos que enumeramos neste artigo é possível sim!
Melhores práticas no atendimento ao cliente: guia prático na busca pelo melhor serviço!
Sabe quais as melhores práticas no atendimento? Aqui falamos de forma prática as ações que você deve tomar para garantir a satisfação do usuário. Confira!
Estratégia de monitoramento de TI e o sucesso das operações de suporte!
Entenda um pouco mais sobre o que é o monitoramento de TI, como ele funciona em conjunto com o atendimento e como pode gerar mais resultados.
Gestão de prioridades: como gerenciar e priorizar os chamados de TI?
Descubra como priorizar chamados de TI a partir de simples ações que podem ser implementadas no seu negócio!