O Service desk tem melhorado os processos de negócios em toda a empresa.
Descubra como essa ferramenta aliou velocidade e eficácia, se tornando crucial para os processos de negócio em qualquer empreendimento!
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Um sistema help desk é uma ferramenta que contribui para um processo eficiente e para a motivação da equipe de suporte ao usuário
Em tempos de integração entre os setores e clientes cada vez mais exigente, será mesmo que o service desk fica apenas a cargo da TI? Reflita conosco.
Você já parou para pensar que a gestão empresarial está tomando novos rumos e que você e sua empresa precisam estar antenados com relação a estas mudanças.
Em algum momento, você já chegou a pensar que os chatbots vão substituir o help desk humano? Nesse post, nós mostramos porque isso não deve acontecer!
Era sempre assim: unificar os chamados, ter históricos, controlar os técnicos, atender solicitações se deslocar por toda a instituição, e quando retornar para mesa ser chamado novamente para um ticket …
A qualidade do atendimento e do relacionamento com o consumidor são pilares importantes de decisão de compra – e o analista de suporte deve estar atento a isso.
A qualidade do primeiro contato do usuário com o atendimento ao cliente é essencial para manter a fidelidade e a qualidade do helpdesk e service desk.
Se você tem acompanhado os escândalos de privacidade, já percebeu que ter um plano de resposta à violação de dados é fundamental.
A Resposta de Voz Interativa é uma das tendências atuais em atendimento ao cliente, garantindo experiência do usuário superior e melhores resultados para o seu help desk.