O Service desk tem melhorado os processos de negócios em toda a empresa.
Descubra como essa ferramenta aliou velocidade e eficácia, se tornando crucial para os processos de negócio em qualquer empreendimento!
Como um sistema Help Desk pode motivar a equipe de suporte
Um sistema help desk é uma ferramenta que contribui para um processo eficiente e para a motivação da equipe de suporte ao usuário
Service desk é somente para a TI?
Em tempos de integração entre os setores e clientes cada vez mais exigente, será mesmo que o service desk fica apenas a cargo da TI? Reflita conosco.
O helpdesk não pode ser um dilema para a gestão empresarial.
Você já parou para pensar que a gestão empresarial está tomando novos rumos e que você e sua empresa precisam estar antenados com relação a estas mudanças.
Saiba porque é fundamental a relação entre chatbots e help desk humano.
Em algum momento, você já chegou a pensar que os chatbots vão substituir o help desk humano? Nesse post, nós mostramos porque isso não deve acontecer!
Do zero ao sucesso: um “causo real” de Help Desk!
Era sempre assim: unificar os chamados, ter históricos, controlar os técnicos, atender solicitações se deslocar por toda a instituição, e quando retornar para mesa ser chamado novamente para um ticket …
HelpDesk: a qualidade de seu atendimento é a base do relacionamento
A qualidade do atendimento e do relacionamento com o consumidor são pilares importantes de decisão de compra – e o analista de suporte deve estar atento a isso.
O primeiro contato com o cliente deve virar amor a primeira vista.
A qualidade do primeiro contato do usuário com o atendimento ao cliente é essencial para manter a fidelidade e a qualidade do helpdesk e service desk.
Sua empresa tem um plano de resposta à violação de dados?
Se você tem acompanhado os escândalos de privacidade, já percebeu que ter um plano de resposta à violação de dados é fundamental.
Você sabe o que é resposta de voz interativa?
A Resposta de Voz Interativa é uma das tendências atuais em atendimento ao cliente, garantindo experiência do usuário superior e melhores resultados para o seu help desk.
