Precisamos falar sobre controle dos chamados de TI, o quanto antes.
O controle dos chamados de TI, além de otimizar as soluções em tecnologia de uma empresa, também aumenta a produtividade da equipe envolvida. E isso tudo em um mundo cada …
Vamos falar sobre o registro de tickets no suporte?
Por que o registro de tickets? Como você já deve estar cansado de saber, só conseguimos gerenciar o que conseguimos medir, certo? E para que possamos efetuar essa medição precisamos …
Será que já é hora de trocar seu software Helpdesk?
Está pensando sobre trocar o seu software helpdesk? É inescapável, com o mercado extremamente competitivo e globalizado as empresas precisam ter um melhor desempenho de sua gestão organizacional, principalmente frente …
Como superar alguns dos maiores desafios da gestão de TI.
A tecnologia tem dessas coisas: de um lado surgem a todo momento novas soluções digitais que não apenas tornam as empresas mais conectadas, mas que também aumentam sua mobilidade e …
Precisamos falar sobre experiência online do cliente!
O que dizer sobre a experiência online do cliente? Não importa se estamos falando de um negócio online ou não, de um ecommerce ou de uma loja física, de uma …
Como ter um Service Desk estruturado?
O Service Desk é um serviço cada vez mais valorizado dentro das organizações e serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída …
Quais os benefícios do cumprimento de um SLA? Vamos te dizer!
Basicamente o acordo de nível de serviço (Service Level Agreement, SLA) é um contrato que deve deixar claras todas as garantias que a empresa que presta o suporte oferece …
Em tempos de crise, foco no cliente e especialmente, atenda!
O que você acha sobre foco no cliente? Falar sobre a crise econômica é um pouco chover no molhado, porém é sempre importante recordar que seguimos em crise e ante …
5 tipos difíceis de clientes e como lidar com eles!
Os clientes/usuários constituem o elemento chave para toda empresa, tal afirmação é um fato inegável e prescinde de contestação. Sem eles não há vendas, empregos e tampouco novas possibilidades de …
Como reduzir o estresse do atendimento ao cliente?
Nos últimos anos, inúmeros estudos demonstraram que o estresse relacionado ao trabalho afeta negativamente um número crescente de pessoas – e o estresse do atendimento ao cliente não é uma …