TI mais focado na jornada do cliente é possível?
Goste disso ou não, a verdade é apenas uma: na era do empoderamento do consumidor como é a atual, o foco é a jornada do cliente, a satisfação do cliente. …
Técnico de Help desk: este bate-papo é com você!
Se você é profissional de suporte, técnico de help desk, este texto é pra você! Foi-se o tempo que o atendimento ao cliente era apenas uma área secundária, voltada somente …
Como fazer a precificação dos serviços de TI?
Quando se fala em precificação dos serviços de TI, as dúvidas são muitas, uma vez que as entregas são complexas e dinâmicas. E não é para menos, afinal, a área …
Como criar uma cultura de atendimento ao cliente? Aprenda!
Por mais que você tenha um excelente produto ou serviço, as melhores tecnologias e os profissionais mais gabaritados do mercado, nada disso valerá se sua organização não tiver os olhos …
Vamos falar sobre o registro de tickets no suporte?
Por que o registro de tickets? Como você já deve estar cansado de saber, só conseguimos gerenciar o que conseguimos medir, certo? E para que possamos efetuar essa medição precisamos …
Será que já é hora de trocar seu software Helpdesk?
Está pensando sobre trocar o seu software helpdesk? É inescapável, com o mercado extremamente competitivo e globalizado as empresas precisam ter um melhor desempenho de sua gestão organizacional, principalmente frente …
Precisamos falar sobre orçamento de TI
Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente …
Gestão dos ativos de TI: experimente não fazer direito para ver o que acontece…
Antes de passarmos para os problemas propriamente ditos da gestão em TI, precisamos ter bem claro em nossas mentes o conceito de gestão em TI, não é mesmo? Basicamente a …
Quer dobrar o faturamento de sua empresa de TI? Então aplique estas duas técnicas!
Seja qual for o seu negócio, seja qual for o seu ramo, é preciso estar atento às estratégias que podem diferenciar o seu negócio e alavancar o faturamento da empresa …
Você possui um Checklist de atendimento ao cliente, para chamar de seu?
Definitivamente, um dos melhores investimentos que uma empresa pode fazer é na estruturação de sua central de suporte ao cliente. É indiscutível que quando este setor está organizado da maneira …