Quão rápido o Atendimento ao Cliente precisa responder?

Com a ascensão das mídias sociais e da transformação para uma sociedade da informação, a resposta instantânea já é uma regra. Isso também vale no mundo do Atendimento ao Cliente, a expectativa dos consumidores atualmente é a de ter um Atendimento ao Cliente Onipresente em Tempo Real, que é Transparente, Autêntico, e especialmente Rápido.

Os usuários preferem que a resposta seja rápida via social media, mas o que eles mais preferem é que as suas respostas sejam rápidas via Tweet! Ou seja são 30% dos usuários que querem uma resposta rápida em média de 30 minutos, comparado com um Atendimento ao Cliente via Facebook que são apenas 16% com o mesmo tempo médio.

Fiquem atentos ao tempo médio preferido de todos é de 30 minutos!

Veja no infográfico abaixo: